Проблемы с возвратом поломанного планшета - обнаружение поломки после протекших 14 дней, устная договоренность и претензия клиента
Вопрос №5931128
из г. Тула
опубликован 26.01.2015, 09:35
опубликован 26.01.2015, 09:35
Я выступаю в роли продавца. В моем магазине клиент приобрел планшет, спустя два месяца она принесла его назад, в виду обнаруженной поломки. Т.к. 14 дней с момента покупки прошло, я направил её в сервисный центр. Также в частном порядке (исходя из своих человеческих качеств) предложил клиенту отвезти планшет лично, к нашему поставщику, что будет на 20-30 дней дольше. Мы сошлись на том, что я везу сам, клиент ждет, несмотря на 20 дней доп ожидания +45 дней по закону. Спустя 45 дней с момента передачи планшета мне в руки началась ходьба с вопросами, что да как, игнорируя мои слова о устной договоренности. Сейчас клиент принес претензию, с просьбой вернуть денежные средства. Планшет готов и сегодня будет возвращен хозяйке. С моей стороны как ИП я выдал ей чисто формальную накладную на возврат товара, без цены, но с датой и печатью. Как выйти из данной ситуации? Ведь была устная договоренность подкрепленная чисто формальной бумагой. Как вести себя с данным клиентом?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Но я взял на себя ответственность как физ. лицо. Почему тогда претензия идет на ИП и могу ли я в данной ситуации от лица ИП написать отказ в претензии?
26.01.2015, 09:47
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 6 минут
Такие договоренности нужно оформлять документально.
26.01.2015, 09:41
Юристы ОнЛайн: 89 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.8
15 510
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
384
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 242
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 449
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
399
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 233
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 566
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 994
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 505
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 810
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
4.9
430
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
278
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
184
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 836
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
575
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 355
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
45
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 651
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 507
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9
8 742
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 048
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 187
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8
1 067
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Клиент требует возместить ущерб после инцидента - что делать в ситуации, когда планшет вырос в цене?
Нарушение устной договоренности - возможность сослаться на обещание клиента в ответе на претензию и вопрос о дальнейших мерах
Оплаченный товар без накладной - как решить конфликт с клиентом и восстановить документацию?
Неисправный планшет и проблемы с возвратом денег - опыт покупки в магазине МВИДЕО
Как вернуть деньги за поломанный телефон после гарантийного ремонта?
Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель
Неисправность планшета через 7 дней - требуется притензия продавцу или достаточен акт сдачи?
Сын признан виновным в долгом процессе ремонта планшета и оштрафован, хотя не взял деньги с клиента. Что делать?
Можно ли клиента по данной ситуации привести к ответственности?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут