Как решить ситуацию с клиентом, возникшую из-за поломки планшета и устной договоренности
Вопрос №5944628
из г. Москва
опубликован 27.01.2015, 14:11
опубликован 27.01.2015, 14:11
Как вести себя с данным клиентом?
Здравствуйте! Я выступаю в роли продавца. В моем магазине клиент приобрел планшет, спустя два месяца она принесла его назад, в виду обнаруженной поломки. Т.к. 14 дней с момента покупки прошло, я направил её в сервисный центр. Также в частном порядке (исходя из своих человеческих качеств) предложил клиенту отвезти планшет лично, к нашему поставщику, что будет на 20-30 дней дольше. Мы сошлись на том, что я везу сам, клиент ждет, несмотря на 20 дней доп ожидания +45 дней по закону. Спустя 45 дней с момента передачи планшета мне в руки началась ходьба с вопросами, что да как, игнорируя мои слова о устной договоренности. Сейчас клиент принес претензию, с просьбой вернуть денежные средства. Планшет готов и сегодня будет возвращен хозяйке. С моей стороны как ИП я выдал ей чисто формальную накладную на возврат товара, без цены, но с датой и печатью. Как выйти из данной ситуации? Ведь была устная договоренность подкрепленная чисто формальной бумагой. Как вести себя с данным клиентом? Я взял на себя ответственность как физ. лицо. Почему тогда претензия идет на ИП и могу ли я в данной ситуации от лица ИП написать отказ в претензии?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
К Вашему сожелению, с точки зрения закона потребитель прав, а моральная сторона остается таковой.
27.01.2015, 14:23
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 11 минут
Юристы ОнЛайн: 53 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
840
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 029
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 223
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 987
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 515
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
391
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
4.9
429
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
179
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9
36 153
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
575
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Краснодар
Казанцев Д.В.
4.8
42
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
99
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 274
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.8
15 509
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 187
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
3.7
334
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 614
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8
31 870
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9
4 303
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 927
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Темрюк
Панова И.А.
4.8
215
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 711
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5
22 167
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Клиент требует возместить ущерб после инцидента - что делать в ситуации, когда планшет вырос в цене?
Нарушение устной договоренности - возможность сослаться на обещание клиента в ответе на претензию и вопрос о дальнейших мерах
Оплаченный товар без накладной - как решить конфликт с клиентом и восстановить документацию?
Неисправный планшет и проблемы с возвратом денег - опыт покупки в магазине МВИДЕО
Как вернуть деньги за поломанный телефон после гарантийного ремонта?
Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель
Неисправность планшета через 7 дней - требуется притензия продавцу или достаточен акт сдачи?
Сын признан виновным в долгом процессе ремонта планшета и оштрафован, хотя не взял деньги с клиента. Что делать?
Можно ли клиента по данной ситуации привести к ответственности?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут