На что мне ответили, что его потеряли в посольстве, помочь ничем не могут.

Добрый день! Я живу в Красноярске. В сентябре 2014 года обратилась в местный визовый центр Наша марка для оформления итальянской визы. Предоставила все необходимые документы, в т.ч. действующий и аннулированный заграничные паспорта в оригинале. Примерно через месяц пригласили за визой, отдав только действующий паспорт. На вопрос, а где аннулированный, пояснили, что их часто досылают позже. Через месяц я опять связалась с сотрудником визового центра, уточнить про паспорт. На что мне ответили, что его потеряли в посольстве, помочь ничем не могут. Максимум - подать какую-то заявку или заявление в посольство с просьбой найти. Уже январь заканчивается - паспорта моего нет. В аннулированном паспорте было 3 шенгенских визы, виза США и куча штампов о поездках (это информация необходима для оформления последующих серьезных виз). К сожалению, скана аннулированного паспорта не сохранилось. Мои документы с визовым центром (договор, опись принятых документов и квитанция) сохранились. Т.к. паспорт явно был потерян не в посольстве Италии в Москве (т.к. я 3 года работала в тур фирме, очень много паспортов отправляли, никогда ничего в посольствах не теряется). Т.е. паспорт пропал где-то на промежуточных звеньях (курьерская служба, принимающий офис в Москве или пр.) Вопрос: есть ли возможность как-то повлиять на сотрудников визового центра? Т.к. был утерян очень важный документ. Без него могут возникнуть сложности в последующем оформлении виз.