Клиент жалуется на отсутствие шумоизоляции в установленной двери - наша компания сталкивается с возможным судебным искусством.

Ждать суда и возражать, чтобы суд не применил ч. 2 ст. 68 ГПК РФ.

Можете провести экспертизу согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и по ее результатам принять решение

Не реагируйте, в суде можно экспертизу назначить (ст. 79 ГПК РФ)

Если Вы правы Вам опасаться не стоит, при рассмотрении спора в суде проведите строительно-техническую экспертизу по шумоизоляции

Проведите правильно до судебную экспертизу- ст401 гк РФ и ст18 закона вас это обязывают

Пусть заключение экспертизы в суде оспаривает

ну и пусть подает у вас есть договор на установку, подъезд пустой акустика там исключительная особенно вечером и ночью, по такой технологии возводились дома,в суде вы сможете доказать свою правоту еще и деньги взыскать за необоснованное привлечение,есть такие преценденты

В СНиПах существуют нормативы по шумоизоляции, воздухопроницаемости и теплопроводности, которым должны отвечать покупаемые двери. Для квартирных входных дверей воздухопроницаемость задается величиной Gн (кг/(м2·час)) и не превышает 1,5. Индекс изоляции воздушного шума не может быть менее 30 дБ. Эти показатели должны фиксироваться в сертификате соответствия на продаваемую дверь, если она сертифицирована в полном объеме.

Этому показателю соответствует Ваш шумопоглощающий блок, то есть является обязательным элементом двери входной.

Сертификация осуществляется по ГОСТ Р 51072-97, он называется Двери защитные. Общие технические требования и методы испытаний на устойчивость к взлому и пулестойкость.

Так как в договоре не обговаривалась доп оборудование двери. то и его требования не имеют под собой нормативной почвы.

Напишите ему ответ: на ваши устные претензии по качеству установленной двери, предлагаем вам письменно изложить ваши претензии, с приложением заключения независимой экспертизы. и отправьте ему! и хорошо бы с вашим договором ознакомиться....

Говорит что подаст на нас в суд.

---вам ничего делать пока не нужно. ГОВОРИТ, не значит что подаст в суд. а если предъявит Претензию, дадите на неё обоснованный ответ. Статья 22 закона о защите прав потребителя устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии предъявляющего свои требования человека.

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

от 07.02.1992 N 2300-1

(действующая редакция от 05.05.2014)

Претензия покупателя не обоснованна, т.к. в договоре нет условия о шумоизоляции - при рассмотрении спора в суде суд будет исходить из текста договора. Вы вправе дать письменный ответ, что качество двери и работ по ее установке полностью соответствуют договору и нет оснований для удовлетворения заявленных требований, т.к. клиент не оспаривает, что в двери есть двойное уплотнение и в полотно шумопоглащающий блок.

Согласно договору обязательства исполнены. ст. 309 гк рф.

Чтобы у клиента было право требовать шумоизоляцию, это условие должно быть оговорено в договоре - это не оговорено. Значит нет оснований для удовлетворения требований клиента.

Статья 469 гк рф. Качество товара

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 469 ГК РФ >>>

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.