Покупатель столкнулся с проблемой возврата пальто - что делать и как защитить свои права?

Question

На днях купила зимнее пальто. При покупке продавец уверяла меня, что наполнителем является холлофайбер (как я и хотела), а не пух. Сегодня я поняла, что это не так. Приехала в магазин, чтобы вернуть пальто и забрать деньги. Продавец дала заполнить заявление на возврат денег, забрала чек. Сказала, что свяжется со мной, когда выяснит вопрос со своим работодателем. 
Уже дома я поняла, что поступила не совсем корректно, и должна была написать заявление в 2 х экземплярах, один из которых продавец должна была завизировать.
Скажите, что мне теперь делать и как правильно поступить? Ведь я теперь понимаю, что мое заявление и чек могут просто потеряться, и денег мне никто не вернет... Расскажите, какими статьями закона можно руководствоваться при разговоре с продавцом, ведь хочется решить вопрос быстро и на месте, без суда.

Палкин Андрей Вячеславович · Accepted Answer

Здравствуйте, Юлианна Игоревна. В соответствии с п.5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" даже отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Мышьяков Сергей Валериевич · Answer

Здравствуйте. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд  за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара Ссылайтесь на ст 10, 12 и 18 ЗоЗПП.

Покупатель столкнулся с проблемой возврата пальто - что делать и как защитить свои права?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Ожидание возврата денег за сданное пальто - это нормально?

Как вернуть деньги за некачественные лыжи - опыт борьбы с комиссионным магазином

Проблемы с возвратом - Как я боролась за возврат денег за неподходящее пальто в магазине

Проблемы с зимними сапогами - вопросы гарантии и экспертизы

Проблемы с возвратом женских босоножек в обувном магазине - что делать?

Мне сказали, что не могут вернуть деньги, а только могут поменять туфли на другие.

Не вернули деньги за некачественные ботинки - что делать?

Можно ли привлечь продавцов за подделку подписи генерального директора?

Проблемы с возвратом денег в интернет магазине - что делать?

Проблема с возвратом товара в магазине - как защитить свои права потребителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59