И как можно "заставить " банк предоставить выписку по кедитному договору?

Разьясните мне пожалуйста ситуацию. Я взяла кредит в коммерческом банке на 36 мес. в апреле 2007. В течении 7 месяцев платила точно в срок, потом по семейным обстоятельствам не могла платить 2 месяца. После этого в течении 1,5 месяцев погасила всю задолжность и штраф за этот период, и начала платить ежемесячно, как это было раньше. В июне ко мне пришел работник долгового агентства и передал письмо, где было написано, что я должна погасить всю сумму задожности по кредиту, и была указана сумма, которую мне надо проплатить. С суммой я была не согласна. Я позвонила в банк, пыталась выяснить в чем дело, откуда такая задолжность. Сотрудник банка ответил, что ваше дело передано в долговое агентство, все вопросы туда. Я попросила выписку банка по моему кредитному договору за весь период. Мне позвонили из банка 01.07.08. и сказали, что выписку вышлют по почте. Я ее до сих пор не получила. (31.07.08.) Сотрудник долгового агентсва мне тоже ничего толком объяснить не может. Я сейчас практически закрыла всю задолжность по кредиту, но мне все равно хочется понять откуда взялась такая сумма задолжности. Скажите пожалуйста куда можно обратиться что бы проверить все движение по кредитному договору и правильность начисления процентов и штрафов. И как можно "заставить " банк предоставить выписку по кедитному договору? Заранее спасибо!