Проблемы с получением паспорта - ограничения по времени и способы влиять на ситуацию

Господа юристы. Подскажите как быть. Потеряли паспорт и обратились в отдел уфмс южного бутова (по месту прописки). сказали будут делать 2 месяца, т.к. получала свой паспорт я по месту старой прописки в брянской области. 2-х месячный срок истек еще 13 января. Уже несколько раз ездили за паспортом. А нам его не выдают (то почту после нового года к 13 января разобрать не успели, то в отпуске кто-то. то, наконец, напечатали паспорт, но не подписали начальником.) теперь не выдают уже готовый, потому что нет никак ответа от брянской области, которая должна была подтвердить, что выдавала мне предыдущий паспорт и я, действительно та, за кого себя выдаю. Начальница уфмс грубит и отправляет в очередной раз (уже 5 за месяц) ждать. Но прошло уже 3 месяца, как я без документа. Без него не могу получить свидетельство о рождении на новорожденного ребенка и соответственно обслуживать его в поликлинике. Уже много проблем разной степени тяжести это повлекло. Не хочется все перечислять. ВОПРОС: есть ли какие-то ограничения по времени касаемо изготовления паспорта? Можно ли как-то повлиять на ситуацию, нахальную начальницу и наконец-то получить документ? Спасибо огромное заранее тем, кто откликнется.