Зато по телефону сообщили, что в возврате отказано, т.к. в гартийном талоне написано

КАк долго должна проводится экспертиза? У меня забрали телефон на экспертизу 23 дня назад и еще не вернули. Зато по телефону сообщили, что в возврате отказано, т.к. в гартийном талоне написано, что гарантия на батарею не распространяется. Но один момент, я сдавала телефон не по гарантии, а по ЗоЗПП в течение 15 дней со дня покупки (я сдала телефон через 12 дней). Как мне быть? писать претензию?