Проблемы с гарантией - как решить ситуацию со сломанным телефоном и получить замену

Вопрос №6166259 из г. Москва
опубликован 24.02.2015, 16:57

05 февраля 2014 я приобрела мобильный телефон в фирменной магазине. На данный момент телефон находится на гарантии. 06 ноября сдала телефон по гарантии в ремонт в авторизованный сервисный центр (подменного телефона мне не предоставили). Телефон был возвращен 01.12.2014 года. Претензий к ремонту не имела. 19.12.2014 г. телефон выходит из строя по той же причине. 20.12.2014 вновь сдала телефон на гарантийный ремонт (но уже не авторизованный СЦ, а напрямую, через фирменный магазин) с 20.12.2014 г по 20.01.2015 телефона находился на повторном ремонте. После возврата телефон был в исправном состоянии (звук присутствовал). В акте выполненных работ стоит формулировка ОБНОВЛЕНИЕ ПО. В домашних условиях ПО обновляла, никаких результатов... ПО обновилось, но звука нет. Как быть в такой ситуации? Писать претензию на замену товара на аналогичный? В какой срок должны рассмотреть претензию? Заберут ли телефон на период рассмотрения претензии? Является ли этот недостаток существенным?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с гарантией - как решить ситуацию со сломанным телефоном и получить замену

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - почему мой мобильный телефон продолжает ломаться?

Как быть в непростой ситуации с повторным поломом мобильного телефона - права потребителя и варианты действий

Проблемы с гарантийным ремонтом мобильного телефона

Ограничения на гарантийный ремонт мобильных телефонов - уточнение по срокам

Длительность ремонта и требование возмещения неустойки при покупке мобильного телефона на гарантии

Сроки ремонта и возможность требовать неустойку в соответствии с ЗоПП

Проблемы с гарантией - даты, сроки и возврат денег