Я погасил задолженность по кредитной карте, но банк списал средства без моего согласия

Ситуация следующая. Я являюсь держателем кредитной карты ОАО Сбербанк России. На 12.02.2015 года на моей карте была задолженность в размере 42 тыс. рублей с копейками, получив заработную плату 12.02.2015 на зарплатную карту этого же банка, я путем проведения операции через сбербанк онлайн погасила данную задолженность. 19.02.2015 года я обратилась в центральный офис ОАО Сбербанк России с заявлением о том, что хочу расторгнуть договор на пользование кредитной картой, на что оператор мне ответила, что по моей карте имеется задолженность в размере 22941 рублей. Списание средств происходило в 3 этапа: 15.02. - 9980 руб., 16.02.-9960 руб и 18.02. - 3000 руб. для оплаты моего мобильного телефона по средствам услуги мобильный банк. Данных операций я лично не проводила, смс-оповещений не получала, ни от банка, ни от МТС. Написав претензию в отделении банка я дождалась ответа в котором банк отказывает мне в возврате незаконно списанных средств третьим неизвестным мне лицом. Работники банко говорят мне о том что я должна данную сумму внести на кредитный счет и обратиться в правоохранительные органы для установления факта мошенничества. А внесенные мною средства будут мне возвращены мошенником, если его найдут.

Как мне быть в данной ситуации, ведь свои обязательства перед банком в возврате мною потраченных денежных средств я выполнила, внеся деньги на счет банковской карты. А сумму в размере 22941 я не снимала и не использовала.