Отказ налоговой в выплате оставшейся части налогового вычета на покупку квартиры - причины и действия в такой ситуации

Моя мама оформила налоговый вычет на покупку квартиры, запрос ей одобрили и выплату сделали двумя платежами. В прошлом году она получила часть денег, а в этом пришло письмо из налоговой об отказе. С чем это может быть связано и что в такой ситуации делать. Действительно ли могут оставшуюся часть денег не вернуть? Заранее спасибо за ответ.