Оконный завод не выполняет заказы и не возвращает деньги - как защититься?

Потребовать возврата денег можете на основании ст. 1102 ГК РФ.

доброго времени!

обратитесь в прокуратуру с заявлением согласно ст. 10 ФЗ О прокуратуре в РФ

а также в роспотребнадзор

На основании статьи 1102 ГК РФ -

обращайтесь в суд иском к оконному заводу о возвращении суммы неосновательного обогащения.

При рассмотрении дела, применяйте дополнительно расчет в соответствии со статьей 395 ГК РФ в соответствии со ставкой рефинансирования ЦБ.

У Вас есть право на обращение в суд об обязании исполнителя выполнить Ваш заказ и компенсировать Вам ущерб, указанный в ст. 15 ГК РФ:

"1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы."

Письменный договор необязателен - исполнитель признал наличие сделки (заказа) согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ: "Совершение лицом, получившим оферту (Ваш заказ), в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте".

В настоящее время Вы вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

Так же Вы вправе взыскать неустойку на основании п. 5 ст. 23 Закона О защите прав потребителей.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Еще раз обращаю ваше внимание, что не был заключен официальный договор, именно на это будет ссылаться завод-изготовитель, типа нет чеков - нет сделки.