Проблема с получением утерянного свидетельства о рождении - что делать, если ЗАГС г.Россошь требует личного присутствия родственницы

Я живу в г.Россошь Воронежской области. Моя родственница родилась в 1948 году в этом же городе, но сейчас проживает в Казахстане. Для получения утерянного свидетельства о рождении родственница мне дала доверенность. При обращении в ЗАГС г.Россошь выяснилось, что у них в регистрационных записях, якобы отсутствует отчество и место рождения моей родственницы, и для внесения дополнений она должна сама лично присутствовать в ЗАГСе г.Россошь и подать лично заявление формы №17 о внесении исправлений или изменений в запись акта гражданского состояния. В данной мне доверенности родственница уполномочила меня быть представителем во всех компетентных органах Воронежской области Российской Федерации, в том числе отделе ЗАГС, Государственном архиве и получать повторное свидетельство о рождении или копию актовой записи о рождении гражданки (её девичьи Ф.И.О.), родившейся (дата) в городе Россошь Воронежской области для чего предоставила мне право подавать и получать необходимые документы, заявления, справки, оплачивать налоги,, пошлины, по необходимости расписываться за меня в необходимых документах, а также выполнять все действия и формальности, связанные с данным поручением. В связи с этим. Прошу Вас подсказать: правы ли работники ЗАГСа и как мне правильно поступить в данной ситуации. Спасибо!