Проблемы с инструкцией на русском языке - можно ли вернуть посудомоечную машину в интернет-магазине?

Вопрос №640456 из г. Москва
опубликован 24.09.2008, 22:23

Question

Приобрела в интернет-магазине посудомоечную машину. Претензий к внешнему виду нет. Потом выяснилось, что среди всей пачки инструкций на разных языках нет ни одной на русском. Обратилась с жалобой к продавцу, оформили претензию. Через день обратилась повторно, но мне сказали, что жалобы рассматриваются по мере поступления. Время идет, а ответа нет. Могу я вернуть товар продавцу? В call-центре продавца мне дали разные ответы: первый-я могла отказаться от покупки в течение 1-2 дней, второй-я могу отказаться в течение 14 дней. Покупка уже пять дней стоит не тронутая во всех упаковках.

Водолазский Игорь Анатольевич · Answer

Направьте продавцу письменную претензию с требованием незамедлительно выдать инструкцию на русском языке либо расторгнуть договор купли-продажи, забрать машину (продавец обязан забрать ее у Вас своим транспортом) и вернуть Вам деньги. Кроме того, если Вы машину после покупки доставляли сами и потратили деньги, есть документальное подтверждение, требуйте и возврата этой суммы. Если требование не будет исполнено, есть все законные основания обращаться в суд, который удовлетворит Ваш иск, взыщет с продавца компенсацию морального вреда (правда копейки), неустойку за невыполнение законных требований потребителя и вдобавок ко всему штраф за невыполнение требований. Понадобится более конкретная помощь, можете обращаться, тем более, что средства, затраченные на юридическую помощь, могут быть взысканы с продавца. Удачи.

Окунькова Татьяна Михайловна · Answer

Уважаемая Эльмира! В соответствии с Законом &quot;О защите прав потребителей&quot; продавец обязан был предоставить Вам инструкцию по эксплуатации товара на русском языке. Обратитесь с повторной претензией с указанием даты ответа на претензию. Если в указанный срок не поступит ответа на претензию, Вы вправе в судебном порядке требовать расторжения договора купли-продажи, компенсации морального вреда.

Проблемы с инструкцией на русском языке - можно ли вернуть посудомоечную машину в интернет-магазине?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?

Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.

Требуют паспорт для заполнения претензии - правомерные действия магазина при возврате или обмене товара в день покупки?

Проблема с начислением бонусных рублей на акционную покупку в магазине Эльдорадо

Претензии к телефону - отсутствие инструкции и трещина в корпусе. Как поступить дальше?

Проблемы с покупкой телевизора в интернет-магазине - отказ в обмене и трещина на экране. Как действовать дальше?

Проблемы с диваном - продавец отказал в удовлетворении претензии, требует личного визита в магазин для ответа

Задержка в доставке и отсутствие документов о купле-продаже

Проблемы с заказом чайника - товар разбит, почта не принимает претензии, интернет-магазин не отвечает

Разбираемся в законности действий интернет-магазина при покупке товара без осмотра и обнаружении дефектов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59