Как действовать исполнителю при неподобающем поведении клиента и возможные юридические последствия

Вопрос №6411723 из г. Московский
опубликован 27.03.2015, 08:31

Клиент приехал на автомойку за полчаса до закрытия, заказал множество услуг и был предупрежден неоднократно, что за полчаса успеют только оказать две услуги из всего числа заказанных. Затем при закрытии автомойки был крайне удивлен, что ему оказали не все услуги. Как по закону должен действовать исполнитель при следующем поведении заказчика: 1. Применение ненормативной лексики в книге жалоб; 2. Срыв режима работы автомойки; 3. Уничижительный характер общения с начальником смены; 4. Отказ от оплаты. На какие статья гражданского кодекса можно ссылаться и есть ли за данное поведения какая-то административная ответственность? И последний вопрос: можно ли найти основания для отказа в обслуживании данного клиента в последующем времени? Спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Буймова Мария Сергеевна

Юрист Кемерово, стаж 15 лет

4.4 4908 отзывов

1) в книге жалоб клиент может писать то, что ему хочется - но на сообщение, содержащее ненормативную лексику Вы отвечать не обязаны

2) срыв режима работы - это как? у Вас закончился рабочий день. Вы выдали автомобиль клиенту, в чем срыв?

3) не реагировать

4) отказ от оплаты - можете взыскать в судебном порядке, ст.781 ГК РФ, при наличии доказательств фактического оказания услуг (акт выполненных работ, заказ-наряд)

5) отказ в обслуживании увы, невозможен.

27.03.2015, 08:37

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 781. Оплата услуг

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44357 отзывов

Видите ли, тут надо более детальный анализ произвести, но мне кажется, что Вы не совсем правы, по правилам обслуживания, если клиента начали обслуживать, то должны обслужить независимо от закрытия учреждения.

27.03.2015, 09:37

Спросить юриста