Проблема смартфона после покупки в салоне Мегафон - отказ обмена или возврата денег без заключения СЦ. Что делать?

Купил смартфон в салоне сотовой связи Мегафон, пользуясь им примерно неделю все было нормально, но после этого срока смартфон стал не корекктно работать (сенсорный дисплей) нажимаешь в одну точку, а он совершенно в другой точке экрана делает выбор, либо живет своей жизнью, пришел я в магазин где покупал апппарат, говорят мол мы не можем поменять телефон или вернуть денежные средства без заключения сервисного центра (СЦ), пришел я в СЦ на день примерно 12-13 после покупки аппарата, сдал смартфон, забрали гарантийный и сам аппарат, прождал почти 20 дней, звоню в СЦ, спрашиваю что там с моим смартфоном, объяснение было следующим, ждет запчастей для ремонта, я спрашиваю, можете подсказать вина моя в этом есть? Они говорят что телефон чинят бесплатно, значит вашей вины тут нет, я говорю, вы это в акте отобразите что брак фирмы-производителя или запчасти вышли из строя собственным путем, мне сказали что такого они не отображают в заключении/акте о ремонте, что делать? И кстати в замен на время ремонта телефон для временного пользования не дали, это тоже правильно? Мне их правила не понятны, изначально хотел поменять телефон в их же салоне на новый, т.к. я покупал новый телефон, и после ремонта когда закончится не хочу ходить с чиненым телефоном, в связи с толкнувшейся проблемой, теперь хочу забрать средства, и забыть их как страшный сон, и пойти в другой салон и купить у других себе телефон, кто что посоветует, с подробностями, которые помогут мне правильно действовать. Всем откликнувшимся, заранее спасибо.