Вопросы о сроках и условиях гарантийного ремонта в магазине Связной

Question

Купил в Связном смартфон, через неделю 23 октября 2016 г. сдал в этот же салон на гарантийный ремонт. Дали бумагу, что аппарат принят на гарантийный ремонт и длиться он до 45 дней. На сколько я понял, сам Связной ремонтом не занимается, а отправляет технику в СЦ. В моем случае смартфон был передан в СЦ только через неделю. Сегодня 6 декабря 2016 г. и с момента подачи притенении прошло 45 дней, а от них ни чего. 
С какого дня начинает исчисляться срок гарантийного ремонта, считается ли время нахождения аппарата в магазине до отправки в СЦ? 
Какой день будет считаться окончанием ремонта: дата выдачи аппарата или дата на документах из СЦ, аппарат сдавался на ремонт в магазин, где и приобретался!?
Имею ли я право расторгнуть договор купли-продажи на 46 день? В этом случае нужно ли мне будет принимать телефон с гарантийного ремонта?

Воробьева Екатерина Андреевна · Accepted Answer

Добрый день! Согласно ст.20 Закона "О защите прав потребителей" срок проведения ремонта не может превышать 45 дней.

Согласно п.1 ст.23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.

Согласно п.2 ст.23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение продавцом 45-дневного срока Вы имеете право заявить требование, предусмотренное п.1 ст.18 Закона - например, вернуть стоимость телефона.

Свои требования изложите в претензии, которую направьте продавцу.

Исчислять срок следует с момента сдачи товара в магазин.

Что касается вопроса, какую дату считать окончанием ремонта. В моей судебной практике был случай, когда судья считала днем окончания - дату на Акте выполненных работ.

Шакиров Айрат Айдарович · Answer

Здравствуйте! С момента Вашего обращения отсчитывайте 45 календарных дней. Если эти сроки нарушены - расторгайте договор, основание есть, подавайте соответствующую претензию
Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта ещё, если будут вопросы.

Вопросы о сроках и условиях гарантийного ремонта в магазине Связной

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как поступить, если магазин отказывается принять ремонтный смартфон после проведения экспертизы?

На какой магазин направить претензию при нарушении срока гарантийного ремонта - приобретённый или место ремонта?

Проблемы с гарантийным ремонтом планшета в магазине Связной

Проблемы с айфоном в Связном - правонарушение или ошибка в обслуживании?

Как доказать обоснованность продления гарантийного срока сервисному центру или продавцу?\n3.

Проблемы с телефоном НТС 626 - отказали в подменном аппарате и недостаточный сервис в магазине Мегафон в Казани

Заявление на уплату неустойки за непредоставление подменного аппарата и требование нового после несвоевременного

Проблемы с ремонтом телефона - что требовать от магазина?

45 дней без ноутбука - как потребовать возмещение пени за просрочку гарантийного ремонта?

Статус моего телефона в ремонте в «Связном» - аппарат не подходит для дополнительного сервисного обслуживания

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59