Пользователь 9111.ru
Задано вопросов 2, из них VIP - 1
Барнаул, 23.10.2008, 18:50

Изготовитель пластиковых окон находится в сложной ситуации из-за некорректного монтажа и требований клиента

Вопрос №656235 из г. Барнаул
опубликован 23.10.2008, 18:50
Наша компания занимается изготовлением и установкой пластиковых окон. В июле 2005 года по заказу мы изготовили и установили 5 пл. окон в доме построеном "дедовским" методом. С наступлением холодов на окнах стал образовыватся конденсат, начались жалобы, выезжали несколько раз, о повышеной влажности (а она явно повышена 84,2%) и вытяжке слышать ничего не хотела, кроме того во время оформления заказа попросила подоконник сделать пошире (что бы входили ящички под рассаду) говорили нельзя перекроют доступ для теплого воздуха от батарей, не послушала настояла, когда начались проблемы уговаривали переделать подоконники, не дала. В этом году подала иск о расторжении договора купли продажи. Цена иска 101 тыс руб. за окна платила 38200 руб. Провели экспертизу, ставили вопрос опричинах образования конденсата, в том чиле и о особенностях жилого помещения, однако эксперт исследовал только окна и монтаж. О причинах в заключении сказано, что монтаж следовало выполнять в соответствии с ГОСТ, и стеклопакеты для нашего региона рекомендованы с большим сопротивлением теплопередачи. Монтаж в соответствии с ГОСТ ведет к удорожанию работ, а она очень хотела сэкономить. На основании заключения эксперта мы согласны поставить соответствующий стеклопакет и переустановить окна в соответствии с ГОСТ либо оплатить расходы на устранение недостатков, но ей нужны только 101 тыс руб. Срок гаранти закончился. Пожалуйста подскажите какой нибудь выход, ведь она явно злоупотребляет своими правами.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Уважаемая Оксана! Из вашего вопроса не понятно в какой стадии находиться дело в суде: оно уже рассмотрено или сейчас в производстве, если рассмотрено, то истек или нет кассационный срок? Кроме того, не понятно каков состав 101000 рублей (из чего сложилась эта сумма), это указано в исковом заявлении.Таким образом, для ответа на вопрос есть ли выход и каков он, необходима дополнительная информация.

Вместе с тем, по данным которые Вы указали, могу сказать, что если установлено отступление от Госта - то Ваш товар и (или) услуги ненадлежащего качества, в этом случае потребитель имеет право выбора требования, и Ваш оппонент этот выбор осуществила, видимо она хочет расторгнуть договор, взыскать выплаченные Вам деньги и неустойку, если неустойка составляет все 62000 (101000 - 38000), то возможно понижение неустойки по ст.333 ГК РФ, заявите об этом в процессе (если конечно еще нет решения).

Кроме того, полагаю, что при расторжении договора Вы вправе забрать от Вашего оппонента ваши стеклопакеты их вполне возможно продать кому-либо с уценкой.

Вообще же говоря об этой ситуации, то Вы не единственная фирма по установке платиковых окон у которой возникли эти проблемы с несоответствием Госту и желанием удешевить продаваемый товар. На мой взгляд нужно оговаривать этот момент в договорах, которые вы заключаете с потребителем, во избежание подобных процессов в будущем.

Удачи.

23.10.2008, 19:02
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Думаю, что Ваши обвинения потребителя в злоупотреблении правами голословны. Если Вы знали, что нарушаете требования ГОСТа, то почему не проинформировали потребителя об этом так, чтобы потом он не смог предъявить Вам законные претензии (письменно с подтверждением получения)? Более того. Вы осуществляете коммерческую деятельность, а обращаетесь не просто за бесплатной помощью, но еще к тому же и виртуальной. Вам когда-нибудь делали операцию по телевизору? Прежде, чем давать вам рекомендации, надо знать, что имеется в матералах дела. Вам надо обращаться за непосредственной помощью, а не через интернет. Коротко - Вы в своем вопросе полностью признаете свою вину в нарушении прав потребителя. Если все это уже зафиксировано в матералах дела, то остается только одно - договариваться с потребителем. Удачи.

23.10.2008, 19:14

Давайте будем ходатайствоват о проведении комплексной экспертизы. Для разрешения которой поставить вопросы, соответствует ли жилое помещение Госту и сан. нормам и могло ли это повлиять.... как Вы намерены доказывать, что эти окна соответствуют нашему региону? Чтобы ответить подробнее, надо дело читать....

23.10.2008, 20:14

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 832 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 394 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 539 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 783 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 327 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 402 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 329 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9 8 727 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.7 15 504 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.8 8 041 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 506 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 607 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 370 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
4.9 101 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8 7 807 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
5 4 300 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7 39 393 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 055 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5 22 163 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 194 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 15 431 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
5 9 882 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 88 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5 48 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских