Изготовитель пластиковых окон находится в сложной ситуации из-за некорректного монтажа и требований клиента

Вопрос №656235 из г. Барнаул
опубликован 23.10.2008, 18:50
Наша компания занимается изготовлением и установкой пластиковых окон. В июле 2005 года по заказу мы изготовили и установили 5 пл. окон в доме построеном "дедовским" методом. С наступлением холодов на окнах стал образовыватся конденсат, начались жалобы, выезжали несколько раз, о повышеной влажности (а она явно повышена 84,2%) и вытяжке слышать ничего не хотела, кроме того во время оформления заказа попросила подоконник сделать пошире (что бы входили ящички под рассаду) говорили нельзя перекроют доступ для теплого воздуха от батарей, не послушала настояла, когда начались проблемы уговаривали переделать подоконники, не дала. В этом году подала иск о расторжении договора купли продажи. Цена иска 101 тыс руб. за окна платила 38200 руб. Провели экспертизу, ставили вопрос опричинах образования конденсата, в том чиле и о особенностях жилого помещения, однако эксперт исследовал только окна и монтаж. О причинах в заключении сказано, что монтаж следовало выполнять в соответствии с ГОСТ, и стеклопакеты для нашего региона рекомендованы с большим сопротивлением теплопередачи. Монтаж в соответствии с ГОСТ ведет к удорожанию работ, а она очень хотела сэкономить. На основании заключения эксперта мы согласны поставить соответствующий стеклопакет и переустановить окна в соответствии с ГОСТ либо оплатить расходы на устранение недостатков, но ей нужны только 101 тыс руб. Срок гаранти закончился. Пожалуйста подскажите какой нибудь выход, ведь она явно злоупотребляет своими правами.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Уважаемая Оксана! Из вашего вопроса не понятно в какой стадии находиться дело в суде: оно уже рассмотрено или сейчас в производстве, если рассмотрено, то истек или нет кассационный срок? Кроме того, не понятно каков состав 101000 рублей (из чего сложилась эта сумма), это указано в исковом заявлении.Таким образом, для ответа на вопрос есть ли выход и каков он, необходима дополнительная информация.

Вместе с тем, по данным которые Вы указали, могу сказать, что если установлено отступление от Госта - то Ваш товар и (или) услуги ненадлежащего качества, в этом случае потребитель имеет право выбора требования, и Ваш оппонент этот выбор осуществила, видимо она хочет расторгнуть договор, взыскать выплаченные Вам деньги и неустойку, если неустойка составляет все 62000 (101000 - 38000), то возможно понижение неустойки по ст.333 ГК РФ, заявите об этом в процессе (если конечно еще нет решения).

Кроме того, полагаю, что при расторжении договора Вы вправе забрать от Вашего оппонента ваши стеклопакеты их вполне возможно продать кому-либо с уценкой.

Вообще же говоря об этой ситуации, то Вы не единственная фирма по установке платиковых окон у которой возникли эти проблемы с несоответствием Госту и желанием удешевить продаваемый товар. На мой взгляд нужно оговаривать этот момент в договорах, которые вы заключаете с потребителем, во избежание подобных процессов в будущем.

Удачи.

23.10.2008, 19:02
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Думаю, что Ваши обвинения потребителя в злоупотреблении правами голословны. Если Вы знали, что нарушаете требования ГОСТа, то почему не проинформировали потребителя об этом так, чтобы потом он не смог предъявить Вам законные претензии (письменно с подтверждением получения)? Более того. Вы осуществляете коммерческую деятельность, а обращаетесь не просто за бесплатной помощью, но еще к тому же и виртуальной. Вам когда-нибудь делали операцию по телевизору? Прежде, чем давать вам рекомендации, надо знать, что имеется в матералах дела. Вам надо обращаться за непосредственной помощью, а не через интернет. Коротко - Вы в своем вопросе полностью признаете свою вину в нарушении прав потребителя. Если все это уже зафиксировано в матералах дела, то остается только одно - договариваться с потребителем. Удачи.

23.10.2008, 19:14

Давайте будем ходатайствоват о проведении комплексной экспертизы. Для разрешения которой поставить вопросы, соответствует ли жилое помещение Госту и сан. нормам и могло ли это повлиять.... как Вы намерены доказывать, что эти окна соответствуют нашему региону? Чтобы ответить подробнее, надо дело читать....

23.10.2008, 20:14

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 458 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 713 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 654 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 728 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 039 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 145 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 237 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 127 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 485 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 744 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 236 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 747 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 460 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 800 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5 76 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 573 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 909 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 96 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.7 7 773 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4 10 584 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 173 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Вологда
Максимова Е.В.
5 1 204 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.9 2 748 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.5 436 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 9 925 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских