Как защититься от возврата товара в дистанционной торговле - возможна ли помощь правильного договора?

Нужно отправлять в суд потребителя.

Пусть пользуется ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" и доказывает свои доводы доказательствами, а не голословно.

думаю ,что ничего не получится у вас т.к если покупатель найдет причины суд он сможет выиграть.ст.421 гкрф.а так если он ничего не докажет ,то соответственно вы выиграете.

доброго времени!

вот прочитайте что касается оформления договора

гл. 28, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.04.2015) {КонсультантПлюс}

Статья 434. Форма договора

КонсультантПлюс: примечание.

Позиции высших судов по ст. 434 ГК РФ >>>

1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Статья 435. Оферта

1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.[/b][b]

Не надо бояться судов!!!

Пусть подают- выигрывайте суд и взыщите с потребителя суд расходы по ст98 и100 Гпк рф

Игорь,

данная проблема решается следующим образом:

Согласно пункта 4 статьи 26.1. ФЗ "О защите прав потребителей"

- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Вывод: диск должен иметь идент.номер,например, и экспертиза качества или некачества диска должна иметь в основании ссылку на инд.данные этого товара.

я бы поступила иначе - вам нужно разместить на сайте оферту, в которой прописать, что вы продаете некую информацию, информационный продукт, в разных форматах и носителях. Т.е. первично - информация, а не качество звука и видео

Плюс не понятно - что значит возвращают по указанным вами причинам? вернуть в течении 7 дней можно не тронутый товар, а они посмотрели, попользовались и возврат? вы можете таким покупателям не возвращать деньги, пусть в суде "качают" свои права

Мы с женой сами сделали эти уроки из своего материала. Жаль, что не все юристы поняли суть вопроса.

Очень важное дополнение! Договор с потребителем я заключаю перед тем, как вышлю видео материал. Мы по почте обмениваемся договорами. Однако и это не спасает. Ведь в договоре я прописал, что клиент может вернуть всё в течение 7 дней. Подробно расписал сам товар. Так требует закон.