Как правильно составить заявления и какие компенсации я могу потребовать от этой фирмы?

14.10.2008 г. я заказала двери для ванной и туалетной комнаты, 25.10.2008 г. двери привезли ко мне домой, 28.10.2008 г. пришел мастер по установки дверей с этой же фирмы где были приобретены двери, как оказалась двери были ненадлежащего качества, а именно двери обклеены пленкой под дерево, стекла не матовые, а намазанные клеем, наличники вообще сделанные из прессованной бумаги. На что мастер сказал, что такие двери он не будет устанавливать и двери нужно сдать обратно! 28.10.2008 г. я позвонила в фирму и объяснила ситуацию, на что они мне пообещали забрать двери завтра. 29.10.2008 г. я позвонила в магазин, где были приобретены двери, продавец на мой заданный вопрос: во сколько и когда вы приедете за дверями? Мне ответила: через 20 мин. буду! Прошло 2 часа и я решила поехать на фирму сама, приехав туда, меня мягко говоря послали туда... и сказали что про это все не слышали и не знают и заказа на возврат не было (притом я общалась с затылком директора, даже не поворачивая на меня свои глаза), а вот уборщица находящееся в кабинете директора знала о возврати и напоминала директору, что просто они не нашли машину чтобы их забрать! С большим скандалам мне пообещали забрать двери после праздников 5.11.2008 г.! 5.11.2008 г. с большим трудом я дозвонилась до фирмы, где мне ответили что они приедут осмотреть двери все либо на месте и целые ли двери, в этот день ни кто не приехал! Звонила я им каждый день! 8.11.2008 г. они приехали осмотреть двери как говорили тут же заберут и вернут деньги! Но только осмотрели двери и уехали и сказали что заберут их так как машина сегодня в командировки 9-10.11.08 г. за ними ни кто не приехал, а когда я им звонила они меня сбрасывали с линии, а потом весь день было занята! 11.11.08 г. я дозвонилась до фирмы, на что мне ответили машины, и сказали что это наши проблемы вам надо вы их и везите и за перевозку дверей к ним они оплачивать не будут, сказали везите хоть в автобусе! Что мне делать? Я потеряла 4 своих рабочих дней так как отпрашивалась и ждала их приезда, ремонт стоит не законченый, и нет возможностей купить и заказать двери так как деньги не вернули! 17.11.08 г. пойду писать заявления в комитет по защиты прав потребителя! Как правильно составить заявления и какие компенсации я могу потребовать от этой фирмы? Спасибо!