На что они сказали что платеж пришел не вовремя и у меня платежка просрочена сумма там небольшая...

2 года назад я взяла кредит... в московском банке... выплатила все во время, но внося последний платеж банк сказал что они не получали первый платеж... квитанции у меня все на руках... я им выслала ксерокопию квитанции... на что они сказали что платеж пришел не вовремя и у меня платежка просрочена сумма там небольшая... но банк не высылая мне никаких писем передал долг в коллекторскую контору... эта контора начала мне звонить... я сразу сказала что от задолжности я не отказываюсь только прошу выслать мне официальное письмо за что я должна сколько и реквизиты организации... они это делать отказываются говоря со мной исключительно по телефону, причем звучит это все как вымогательство... я прошу письменно мне все обьяснить... я неверю правда ли это официальная контора а не мошейники какие то...на что я слышу один ответ если вы в ближайшее время не заплатите ваш долг станет в 6 раз больше, и к вам приедут наши сотрудники и все популярно обьяснят... звучит как угрозы... я всегда им говорю я неотказываюсь да может я и просрочила платеж опять же не по своей вине просто платила через почту и он задержался... но я же не могу проплатить неизвесно кому только веря словам и угрозам по телефону... причем каждый разговор проходит по разному... и они сами себе противоречат... то я незаплатила, то просрочила, то я погасила долг только наполовину... короче кошмар... Помогите пожайлуста обьясните как мне себя вести... обязаны ли они известить меня письмом или нет?