Ноутбук вернули в плачевном состоянии - как поступить при возникновении претензий?

20.04.15 сдала полностью исправный ноутбук в сервисный центр по причине небольшого отслоения крышки в области петли. Других видимых дефектов на корпусе не было. При приеме мастер его даже не включал, сказал что нужно будет разобрать крышку и попробовать подклеить в области отслоения. В квитанции был указан ориентировочный срок работ 3 дня. В результате ожидания только на 9 день я по телефону добилась ответа, что сделать ничего нельзя, разбирать смысла нет, т.к. якобы сломана петля, и я могу придти забрать свой ноутбук. Когда я пришла за ним, мне его вернули в плачевном состоянии: царапины на корпусе, верхняя крышка буквально отодрана от корпуса, петля выломана. Сотрудники центра аргументировали это тем, что по другому они не могли посмотреть в чем причина заявленной неполадки. После моего возмущения они все-таки забрали ноутбук и унесли заклеивать то, что раскурочили. Через полчаса вынесли по их словам в первоначальном виде. Но т.к. прошло уже больше недели после сдачи в ремонт, батарея ноутбука оказалась полностью разряжена и проверить рабочее состояние не представлялось возможным. Я не стала забирать ноутбук и оставила его в серсисе до завтра, чтобы придти с зарядкой и проверить работоспособность на месте. Но я опасаюсь, что после всех манипуляций возникнут проблемы в его работе и техническом состоянии. Как мне себя вести, если будут претензии к состоянию ноутбука?