Отказ в возврате денег за требующие замены товар - моя права?

Вопрос №6756335 из г. Самара
опубликован 04.05.2015, 22:40

28.04.15 подобрала с примеркой разных вариантов и продала стельки, клиент принёс 04.05.15 их потёртые с изнанки, с требованием вернуть деньги, заявив, что ему неудобно. Выслушала все угрозы спокойно. В возврате денег и обмене товара отказала, сославшись на закон и отметив, что товар был в употреблении, но предложила написать заявление для официального рассмотрения. Я права?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Адвокат Санкт-Петербург

4.8 3989 отзывов

Добрый вечер, Ирина! Согласно абз. 3 ч. 1 ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации 19.01.1998 N 55.

Если данные стельки являются товаром для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях или предметом личной гигиены, то согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 данные предметы являются непродовольственными товарами надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Соответственно, в Ваших действиях не имеется нарушений закона.

04.05.2015, 22:53

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 13 минут