Может быть можно написать ещё одну претензию, где уже указать и на лишние приписки в чеке?

Здравствуйте. Приобрела телефон чуть больше недели назад. Написала претензию на возврат денег. В претензии ссылалась на статью 10 ЗЗПП, в которой сказано, что продавец обязан сообщить покупателю цену и условия покупки. В моём случаем мне посчитали в чеке программу, о которой не сообщили. Уже только после оплаты, когда я проверяла чек и заметила эту программу, мне сказали, что без неё телефон не покупается и отказаться я не могу. Основной причиной, почему я пошла сдавать телефон, это камера. Мне посоветовали дорогой телефон, сказав, что там лучшая камера. По факту оказалось, что камера куда хуже, чем на телефонах гораздо дешевле. И ещё один момент с чеком: мне посчитали что-то лишнее из-за чего я заплатила больше, чем надо. Вместе с телефоном было несколько бонусов (сим карта, карта бонусов СВЯЗНОЙ). Как мне объяснили, все бонусы идут бесплатно. Однако в чеке всё равно несостыковка, даже работник магазина (не тот, что пробивал чек) не смог внятно объяснить от куда лишние цифры. В претензии я написала только про камеру и программу, о которой не поставили в известность. Сказав, что нарушены права потребителя, я попросила возврата денег, но мне отказали. На корпусе телефона имеется маленькая коцка, которую я не заметила при покупке (после покупки она никак не могла появиться, т.к. телефон практически не доставался из коробки). В итоге претензию приняли, но сказали, что откажут в возврате из-за нарушения товарного вида. Скажите, правы ли они? И есть ли возможность как-нибудь добиться возврата. Может быть можно написать ещё одну претензию, где уже указать и на лишние приписки в чеке?