Проблема с возвратом товара в Ламода.ру - время тянут, деньги не возвращают

Я покупала вещи в ламода. Ру,где предусмотрен воврат в течении 365 дней неподошедший по размеру товар я сдала обратно в магазин 17 го апреля. Через неделю мне сообщили, что товар утерян при перевозке на склад и они не могуь вернуть деньгт пока не найдут товар сегодня уже 11 мая, а время все тянут и деньги не возвращают Подскажите, какими статьями аппелируя, я могу тровать скорейщего решения вопроса.