Пришел 9 декабря в этот магазин с тем чтобы мне заменили апарат на аналогичный, так как в нем был обнаружен брак.

Помогите мне пожалуйста разобраться, я очень сильно рассчитываю на вас. Я купил 8 декабря мобильный телефон, в этот же день обнаружил дефект в нем, а точнее заводской брак (дефект) дисплея (на дисплее была маленькая белая точка). Пришел 9 декабря в этот магазин с тем чтобы мне заменили апарат на аналогичный, так как в нем был обнаружен брак. Но в этом менеджеры (и в том числе старший менеджер) мне отказали, сказав, что мы не можем определить дефект и в результате чего он мог появиться на телефоне и что телефон надо отправлять на экспертизу. Но я настаивали на том чтобы мне его заменили, так как телефон я взял 8 декабря, он был совсем новый, даже наклейки я с него не снимал. Далее я написал заявление генеральному директору, так же звонил всем руководителям этого магазина... результат был тот же,мне всё же отказывали. Спустя длительное время, которое я там потратил на всё это дело... мне сказали, что телефон они могут обменять взяв с меня 20% от стоимости телефона. Так же я просил, чтобы мне написали в письменном виде документ по какой причине мне отказывают заменить мобильный телефон, но и в этом мне отказали. Вообщем весь день я провел в этом магазине... .Я согласился с тем чтобы мой мобильный телефон всё таки взяли на экспертизу... но и тут вышло всё очень странно... так как у них в законе по правам потреителя написанно, что телефон берут на экспертизу на 7 дней, а мне утверждали, что телефон будет на экспертизе 21 день (и вот что еще, в книге по правам потребителя, старший менеджер мне показал закон... там было очень хорошо написанно... что мобильный телефон я могу заменить... на аналогичный в течении недели... далее увидел строчку... которая у них была выделенна... срециально, что руководители магазина могут отправить телефон на экспертизу... и что это займет 7 дней) Но я так же потребовал документ о том, что телефон я принес без видимых внешних дефектов и в этом они согласились и выдали мне данный документ.