Как я потеряла деньги на тур в Мальдивы - проблемы с бронированием отелей, отказ от тура и возвратность авиабилетов и штрафные санкции

Попробую еще разс самого начала описать свою ситуацию. Купила тур в Мальдивы у турагентства. Заключила с ними договор, внесла 100% предоплаты. В приложении 2 к договору описаны условия тура, а именно, отель, какой номер, какое питание, какой трансфер. По этой заявке пришел отказ в бронировании, поскольку в отеле нет мест. Я приехала написала заявку на другой отель, но в этой заявке было только название отеля, и ни каких дополнительных условий не оговаривалось. В этот же день пришел очередной отказ в бронировании. Поскольку я была на даче, и сама не могла приехать, чтобы написать третью заявку, то я отправила ее по e-mail, в заявке просила перебронировать третий отель, но опять же в ней я ничего не указывала какое питание и т.д. Но уже после того как я отправила им третью заявку я начала читать про этот отель и поняла, что он нам не подходит, поскольку он не отвечает определенным условиям, т.к. еду не я сама, а отправляю своих родителей, поэтому для них существенно было наличие русскоговорящего менеджера в отеле, питание все включено, и наличие бассейна, а в этом третьем отеле все это отсутствовало. Тогда я позвонила менеджеру агентства и попросила перенести дату тура на январь и в тот отель, который мы пытались забронировать с самого начала. На что мне сказали, что все уже оплачено, билеты выкуплены и если вы не хотите ехать, то деньги мы никакие вам не вернем, вы понесете 100% штрафа. На следующий день мы с мужем поехали в агентство и попросили еще раз вернуть нам деньги, нам опять же сказали, что вернуть уже ничего не получиться. Тогда я написала заявлениена аннуляцию тура, но менеджеры не захотели принимать заявление, объяснивэто тем, что нет директора, а они не имет права принимать какие-либо заявления. Тогда я отправила аннуляцию тура по почте, у почтальона они тоже отказались принимать, поскольку нет директора. В итоге они одумались содили на почту через два дня и телеграмму мою забрали. Они прислали мне уведомление что тур аннулирован и я понесу штрафные санкции а бронирование отеля и за чартерные авиабилеты. С штрафными санкциями все ясно, я их понесу если они их сиогут доказать, а вот как быть с билетами. От тура мы отказались за 12 дней. По ст.108 ВК РФ сказано, что главное предупредить за 24 часа, что мы не летим. Но авиакомпания сама вроде как устанавливает возвратный тариф или нет. Правомерно ли это? Меня собственно никто не ознакомил с условиями авиакомпании, в договоре сказано, что авиабилеты являются невозвратными, но в самой заявке нигде не написан тариф, стоимость авиабилета, и когда мы с мужем попросили предоставить нам аиабилеты, мы хотели убедиться, что они на нас выписаны нам в этом отказали, сказав, что билеты мы с можем полчить за 2 дня до вылета, из чего делаю вывод, что никакие билеты на нас не выписывались. Могу ли я в этой ситуации расчитывать на возвратность моих денег по билету. И еще один момент в договоре указаны штрафные санкции за отказ от тура, и расписано сколько % мы несем если откажемся за 20 дней, за 10 дней и т.д. Имеют ли права агентства указывать такие штрафные санкции в своих договорах, потому что где-то я читала, что это нарушает права потребителей, и что они могут только указать, что мы мжем понести их расходы которые они осуществили в связи с бронированием нашего тура.