Несоответствие товара при покупке онлайн - дальнейшие действия и расходы по пересылке

Вопрос №6922161 из г. Таганрог
опубликован 23.05.2015, 16:48

Купила через интернет тент-шатер, который не соответствует тем параметрам, согласно которых делала заказ. Объяснили это ошибкой на сайте. В товарной накладной указаны данные, не соответствующие высланному товару. Работник, занимающийся претензиями, попросила выслать фото упаковки, что я сделала. Какие мои дальнейшие действия в этом случае? Если будет возврат в Москву, кто должен оплатить расходы по пересылке?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43338 отзывов

Алла,Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Несоответствие товара при покупке онлайн - дальнейшие действия и расходы по пересылке

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы