Приобретенный в магазине телефон не отремонтирован после двух гарантийных заявок - Как действовать в данной ситуации?

Приобрела телефон 30 декабря. В ходе эксплуатации обнаружился дефект динамика (не слышны были слова говорящего), отдала в магазин, держали на гарантийном ремонте до конца. По возвращении телефона недостаток устранен не был. Снова отдала на гарантийный ремонт. Объяснили, что в первый раз они меняли что-то там другое, т.к. не поняли моего первого объяснения. Во второй раз поменяли именно динамик. Но по возвращении снова часть слов переодически пропадает. Написала заявление о том, что хочу вернуть деньги, т.к. после двух ремонтов дефект так и не устранили. Они взяли мой номер, обещали позвонить, как только будет ясен ответ на мое заявление. Прошло 10 дней, приехать в город я смогла только через 14. Зашла в магазин, спросила, почему нет ответа. Мне сказали, что ответ выслан был на эл.почту. Я объяснила, что я им не оставляла ее, а оставляла номер. Потом мне распечатали копию ответа с отказом, ссылаясь на то, что я не предоставила результат экспертизы. Как поступить далее? Я им не доверяю после двух таких ремонтов. Могу ли я теперь пойти на независимую экспертизу и потом потребовать деньги и за нее? Или необходимо сперва самому магазину на экспертизу написать заявку? Заранее благодарю за ответ.