Клиент Альфа-банка обнаружил фиктивный потребительский кредит - как обратиться в полицию и кого обвинять в мошенничестве?

Являюсь клиентом Альфа-банка. Есть и дебетовая и кредитная карта. Есть потребительский кредит, оформленный в отделении банка. Две недели назад при работе в Альфа-Клик обнаружился еще один потребительский кредит, якобы выданный мне 9-го мая на покупку оргтехники в некой сети магазинов. В выписке по счету указаны операции по якобы моему распоряжению. При визите в отделение банка была написана претензия и у меня взяли 15 образцов подписи. Копий якобы моих распоряжений не предоставили. Есть только копия претензии с подписью сотрудника банка и входящим номером. Две недели - никаких движений. С каким заявлением обращаться в полицию и на кого его писать (кого обвинять в мошенничестве)?