Ситуация с гарантией - где разыскать мой смартфон и кто прав - сервисный центр или салон?

У меня сложилась такая ситуация - у меня вышел из строя смартфон, находящийся на гарантии. Отдал в ремонт в сервисный центр (СЦ), через 3 недели в СЦ мне выдали акт о неработопригодности моего смартфона, отдали чек на покупку моего смартфона и гарантийный талон, сказав, что я могу с этими документами идти в салон, где покупался мой смартфон и требовать возврата денег, или обмена на аналогичный аппарат, но сам МОЙ смартфон СЦ почему-то мне не вернул и в акте указал, что данный смартфон оставлен в СЦ на ответственное хранении. Я пошёл в салон и предъявил им все документы, они согласились вернуть мне деньги, но потребовали от меня возврата им дефектной модели смартфона. Я обратился опять в СЦ по поводу возврата мне МОЕГО смартфона, на что получил совет подать заявление в Роспотребнадзор и в полицию, о факте нарушения салоном моих прав и о мошенничестве с их стороны. Я обратился в юр.отдел компании, которая продала мне дефектный смартфон и они меня уведомили в том, что персонал магазина всё-таки прав, требуя назад сломанную модель аппарата и что мне стоит писать заявление в полицию на СЦ. Я ни чего не понимаю и в такой ситуации первый раз. Я между двух огней и могу остаться без денег и без смартфона. Пожалуйста, разъясните мне ситуацию, кто-же прав из этих организаций и что мне делать? Заранее благодарю.