Отказ в обмене на неисправный телефон - как защитить свои права как потребителя

Александр Петрович, действия продавца не законны. По вопросам ненадлежащего качества товара покупатель вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, установленного на данный товар. Вы вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков (по закону, если срок ремонта не установлен письменно - то ремонт производиться незамедлительно, если срок ремонта прописан - то не более 45 дней). Кроме того, на период ремонта продавец обязан предоставить покупателю для пользования аналогичный товар.

- замены товара на аналогичный товар той же марки;

- замены товара на аналогичный товар др модели или марки с перерасчетом цены;

- расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Чаще всего продавец настаивает на проведении экспертизы (экспертиза должна проводиться за счет продавца, на время экспертизы должен быть предоставлен в пользование Вам др. телефон, Вы вправе быть ознакомлены с результатами экспертизы, вправе не согласиться с ними, вправе перевпроверить (т.е. провести свою экспертизу за свой счет (и если будет установлено, что дефект произошел не по Вашей вине продавец обязан возместить Ваши расходы на экспертизу). Передача телефона на экспертизу должна проводиться по акту приема-передачи, в котором должно быть отражено техническое и внешнее состояние телефона, описан дефект, комплектация и т.д.

Рекомендую Вам составить письменную претензию на продавца с указанием того, что Вы хотите (из вышеперечисленного). Лучше направте ее заказным письмом с уведомлением (в том случае, если продавец откажется взять претензию у Вас под роспись.

Чтобы составить претензию и ознакомиться с ЗоЗПП рекомендую обратиться на специализированный сайт http://ozpp.ru/