То есть, правонарушения нет, но хотелось бы знать, иметь ли они право сделать так, как сказали?

Мой дедушка приобрел недорогой телефонный аппарат в одном из крупных гипермаркетов города. Но недосмотрел, или недодумал, и взял аппарат черного цвета, который совершенно не подходил к интерьеру. На следующий день мама поехала в этот гипермаркет, чтобы обменять аппарат на совершенно аналогичный, но другого цвета (посветлее). К сожалению, такого же аппарата другого цвета не было, и в торговом зале, и на складе. И как назло, все остальные аппараты тоже раскупили, или оставались также аппараты черных цветов. Но консультанты обмолвились, что все равно бы не смогли поменять, как-то сумбурно аргументировав это (якобы самим консультантам это идет как минус от начальства). И это-то на следующий день после покупки они не смогли бы поменять?! Насколько я знаю, есть 14 дней, в течение которых продавцы обязаны не то что поменять, они обязаны вернуть деньги если я просто этого захочу! Или я не прав? То есть, правонарушения нет, но хотелось бы знать, иметь ли они право сделать так, как сказали? Или обязаны поменять или вернуть деньги в любом случае, их обязывает закон это сделать? Очень жду Вашего ответа, или источника, откуда можно его почерпнуть)) Заранее спасибо! С Уважением, Антон.