Прошу помочь мне разобраться в ситуации: вчера 14.04.15 я в отделении Сбербанка в городе Ханты-Мансийск я попросила.

Здравствуйте. прошу помочь мне разобраться в ситуации: вчера 14.04.15 я в отделении Сбербанка в городе Ханты-Мансийск я попросила перевести с валютного счета сберегательной книжки моей сестры денежные средства в долларах США на мой валютный счет на карте, где у меня привязано два счета валютный и рублевый. Оператор провела операцию по списанию со сберегательной книжки 10000 долларов и зачислению на мой 10000долларов в подтверждении чего на мой телефон пришла смс : зачислено 10000 долларов США . Эту операцию я проводила для того что бы , на следующий день, отправить всю сумму моей родственнице в Казахстан, о чем я также ставила в известность этого работника Сбербанка, и узнавала каким способом можно переслать доллары США и какие будут затраты на это. Таким образом все общение и все мои обращения были основаны на одном ключевом слове - доллары США Сегодня, 15.04.15, прийдя в банк, что бы осуществить передачу денег в Казахстан, я узнала, что оператор перевела мои деньги в рублевом эквивалент по курсу банка на 14.04.15, таким образом я, из- за одной этой операции потеряла сразу 43300 рублей ( за счет конвертации). В банке мне пояснили, что мой валютный счет на карте является не пополняемым. Как мне поступить, заявление в филиале Сбербанка я уже написала.