Проблемы с выполнением заказа на сайте - молчание, отрицательная энергия и невозможность отмены

Меня зовут Жанель. Заказывала раздел дипломной работы на сайте. Они оценили работу. Я согласилась. 50% внесла им на счет, фото чека отправила. Работу начали делать. Срок был до 10 июня. Наступает 10 июня они молчат. Я пишу им электронные письма, молчат. Звоню. Берут трубку и говорят, что человека который должен был заниматься моей работой положили в больницу. И они предложили мне продлить срок и поискать другого, но сказали, чтобы на них одних я не рассчитывала, сообщили что в случае чего я отправляю им номер карты Сбербанка и они делают возврат. Это было в среду. Сегодня, четверг, с утра я пишу им, что отменяем заявку и скидываю данные карты. Они молчат. Вечером я пишу им снова, молчат. Потом звоню. Начинают кричать и настаивать на том, что они ничего от меня не получали. На что я предлагаю им отправить скрин того, что два раза им писала. После нервного разговора высылаю им скрины. Звоню, они снова говорят что ничего им не приходило. Я предложила им отправить письмо со скринами с другой почты. Они согласились. Вот сижу создала две разные почты и отослала им письма и они снова молчат. Не знаю уже звонить снова и снова выслушивать их отрицательную энергию в мою сторону. Как быть?