Нарушения закона и прав потребителей в селе - магазин забрал деньги у 5-летней девочки, хозяйка отказывается разбираться.

Вопрос №7124092 из г. Анапа
опубликован 15.06.2015, 17:50

У меня случилась такая неприятность: дала дочке 200 руб на мороженное. Дочке 5 лет. магазин в селе в соседнем доме. Дочка пришла со слезами, у нее продавцы забрали деньги (в счет долга. Папа ребенка за день до этого брал товар в долг, примерно на 180 руб. долги он всегда честно отдает и вовремя. Продавцы все знакомые, т.к поселок небольшой). я сказала дочке, чтобы она попросила деньги обратно и сказала продовцам-что кто долги берет, тот и отдает, ну ни как не ребенок), деньги ей не вернули и довели до истерики (ее трясло потом и рвало), я пошла разбираться, попросила книгу жалоб-мне ее не дали. Деньги тоже не вернули. Позвонила хозяйке магазина, она обещала разобраться. Пришла вечером снова в магазин за минералкой, меня отказались обслуживать. Позвонила снова хозяйке, она сказала-что я ее достала и она им (продавцам) не мама, что бы наказывать. Хочу наказать и продовцов и хозяйку по полной строгости. Нарушений у них много (алкоголь ночью продают, книги жалоб нет, много просроченных товаров, чеки не выдают, хотя касса есть, хамское отношение, часто обсчитывают и т.д...

Читать ответы (14)
Лучший ответ
Рекомендуется

Во-первых, оставьте запись в книге жалоб (если не дают, отразите это обязательно в других жалобах)

Во-вторых, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

В-третьих, обратитесь в прокуратуру

Согласно ФЗ от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре"прокуратура является единой федеральной централизованной системой органов, осуществляющих надзор от имени Российской Федерации за исполнением действующих на ее территории законов.

15.06.2015, 17:51
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
Задать вопрос юристу

14 юристов дали 14 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (08.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

вам нужно написать заявление с описанием всех событий в прокуратуру согласно ст. 10 ФЗ от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре"

также обратитесь в Ропотребнадзор по месту жительства с жалобой

можете обратится в полицию ст. 141-144 УПК РФ ос заявлением о торговле спиртным

если их вина будет установлена вышеуказанными органами можете подать на них в суд о компенсации морального вреда ст. 151 ГК РФ

15.06.2015, 17:58
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Здравствуйте. Согласно п.2 ст 28 ГК дети,до 6 лет, не вправе совершать сделки, но Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор по другим фактам,которые Вам известны, с целью привлечения к ответственности владельцев магазина. Не стоит подвергать ребенка такому стрессу. Всего доброго!

15.06.2015, 18:08

Продавец не имела право забирать деньги у несовершеннолетнего ребенка в данном случае. Вы как представитель пишите заявление в полицию.

Согласно ст. 141 - 144 УПК РФ.

15.06.2015, 18:11
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!

Если Вы хотите чтобы проверили по факту нарушений, то нужно обращаться в прокуратуру. Согласно пункту 1 статьи 1 Федерального закона от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации" (далее - Закон о прокуратуре) Прокуратура Российской Федерации - единая федеральная централизованная система органов, осуществляющих от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции Российской Федерации и исполнением законов, действующих на территории Российской Федерации.

Проверки исполнения законов проводятся на основании поступившей в органы прокуратуры информации о фактах нарушения законов, требующих принятия мер прокурором.

В силу пунктов 1, 2 статьи 22 Закона о прокуратуре прокурор при осуществлении возложенных на него функций вправе проверять исполнение законов в связи с поступившей в органы прокуратуры информацией о фактах нарушения закона, требовать от руководителей и других должностных лиц органов, указанных в статье 21 указанного Закона, выделения специалистов для выяснения возникших вопросов; проведения проверок по поступившим в органы прокуратуры материалам и обращениям, ревизий деятельности подконтрольных или подведомственных им организаций.

Прокурор или его заместитель по основаниям, установленным законом, возбуждает производство об административном правонарушении, требует привлечения лиц, нарушивших закон, к иной установленной законом ответственности, предостерегает о недопустимости нарушения закона.

15.06.2015, 18:25
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!

пишите заявление в полицию по факту самоуправстава продавца и по ст 141-144 УПК

15.06.2015, 18:25
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!

Деньги забрали не законно, т.к. в долг брал отец и с только он был стороной обязательства, только с него могли требовать денег. ст. 308 гк рф.

Поэтому отобрание о ребенка 200 руб. - грабеж открытое хищение чужого имущества. ст. 161 ук рф. Вправе подать заявление в полицию с просьбой возбудить уголовное дело по данному факту. ст. 144 упк рф. При приеме заявления обязаны выдать талон уведомление.

На нарушение в части торговли алкоголем и пр. вправе подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру с просьбой провести проверку и привлечь к ответственности и сообщить о результатах проверки.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 24.11.2014) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

Статья 7. Требования к письменному обращению

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

15.06.2015, 18:34
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Марина, здравствуйте!

Хамское отношение и обсчитывание вы не докажете, а вот по остальным нарушениям, в том числе по факту отказа в вашем обслуживании в магазине, вы вправе подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (роспотребнадзор).

В случае выявления нарушений продавцы и директор магазина будут привлечены административной ответственности.

В частности, наказание для директора магазина за нарушение правил розничной продажи алкогольной продукцией - штраф от 5 до 10 тысяч рублей с конфискацией продукции (ч. 3 ст. 14.16 КоАП РФ). И это только наказание по одной статье КоАП РФ, а есть и другие.

Кроме того, по результатам проверки магазин может быть лишен лицензии на алкоголь (если она у него есть), а это для него очень большая потеря.

О нарушениях правил торговли вы можете также подать жалобу в прокуратуру, а вопросами нарушений правил пролажи алкоголя, кроме роспотребнадзора, занимается и полиция, куда вы также вправе написать заявление.

15.06.2015, 19:31
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Уважаемая МАРИНА г. Анапа !

Согласно ст.172 ГК РФ

ч.1.НИЧТОЖНА сделка, совершённая НЕ совершеннолетним, НЕ достигшим 14-ти лет (малолетним).

ч.2.В интересах малолетнего совершенная им сделка может быть по требованию его родителей, усыновителей или опекуна признана СУДОМ действительной, если она совершена к выгоде малолетнего.

В вашей ситуации рекомендую вам обязательно:

- произвести Запись в Книгу жалоб и предложений;

- обратиться с письменной Жалобой в Роспотребнадзор, Суд и т.д.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 15.06.2015г

15.06.2015, 20:17
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!

Подайте жалобу с изложением всех нарушений в Роспотребнадзор и прокуратуру .

ФЗ от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре"

15.06.2015, 22:44
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Алгоритм простой.

1 Направьте письменную претензию по почте.владельцу магазина заказным письмом.

2.Напишите жалобы в Роспотребнадзор

По тексту вопроса эпизодов пять шесть составить можно

3. Напишите 5-6 заявлений в прокуратуру

Согласно ФЗ от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре"прокуратура является единой федеральной централизованной системой органов, осуществляющих надзор от имени Российской Федерации за исполнением действующих на ее территории законов.

Только пишите по одному заявлению в неделю.

Как уедет проверка одна запускайте следующую бумагу.

15.06.2015, 23:02
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Заявление в полицию по ст161 ук РФ

Жалобу в Роспотребнадзор

Деньги забрали товар не оттдали пользуясь возрастом ребенка- грабеж

16.06.2015, 09:39
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!

Добрый день, Марина!

В указанном случае результат не последует даже обращением в прокуратуру и роспортебнадзор.

Продавцы будут ссылаться на то, что никогда не отказывали Вам в продаже продуктов питания.

Но обратиться в полицию по факту завладения денежными средствами стоит. Пленум ВС РФ разъяснил, что если противоправные действия, направленные на завладение чужим имуществом, совершены не с корыстной целью, то они не образуют состава преступления - кражи или грабежа. В зависимости от обстоятельств дела данные действия при наличии к тому оснований подлежат квалификации по ст. 330 УК РФ (самоуправство) или другим статьям УК РФ.

Таким образом стоит требовать привлечения к уголовной ответственности виновное лицо.

16.06.2015, 09:49
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Обращайтесь в полицию о грабеже Вашего ребёнка в магазине, что наказывается ст. 161 УК РФ:

"Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества, -

наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок от двух до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет".

И пишите заявление в полицию о правонарушении (отказ обслужить) по ст. 14.8 КоАП РФ (Нарушение иных прав потребителей) - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

16.06.2015, 14:15
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 744 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 736 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 396 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 136 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 343 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8 27 943 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 5 921 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 514 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 791 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 413 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 430 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 315 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 467 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 273 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.7 65 343 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 179 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 223 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9 998 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5 1 264 отзывa
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5 2 677 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.3 43 718 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 040 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 967 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5 88 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских