Возможно ли взыскать с неё через суд сумму билетов, или сумму возвращённых билетов?

Добрый день! Я работаю в туристическом агентстве. Мы занимаемся продажей авиабилетов. У меня произошла такая ситуация: Пассажир пришёл оформлять авиабилет для себя и своего ребёнка. Был извещён о правилах возврата билета, в чём расписался. Во время оплаты по безналичному расчёту произошла отмена транзакции. Оплата не была произведена. Клиент уверил, что решит проблему с банком и вернётся для того, чтобы оплатить и забрать свои билеты. Но этого не произошло. При звонке к клиенту, мы узнали, что её карту заблокировали, и она не может оплатить билеты. Сейчас совсем перестала отвечать на звонки, и пропала. Возможно ли взыскать с неё через суд сумму билетов, или сумму возвращённых билетов?