Проблема двойной оплаты - Как разрешить спор с магазином и банком и получить возврат денег

Был приобретен товар, оплачивался картой, но платежный терминал кассы выдал ошибку отказа в операции (нет связи с банком), и покупатель оплатил товар наличными, но чуть позже деньги были списаны и с карты (=двойная оплата). Магазин излишне уплаченную сумму не возвращает. Обращаемся в банк – банк ссылается на магазин (якобы деньги ушли на счет магазина), магазин ссылается на банк (но деньги и от него не возвращались). Никакого содействия в разрешении ситуации со стороны магазина - как непосредственного получателя платежа и участника транзакции - не оказывается: элементарно письменные претензии под роспись не принимаются, телефон для связи в филиале отсутствует (отправляют в головной офис за 150 км). Никаких упреждающих мер против описанных инцидентов администрацией точки не проводится, и те повторяются вновь (а уж не сознательно ли?), крайним оказывается потребитель, который должен разыскивать свои средства сам. Подскажите куда обратиться и как? Это входит в разряд экономических преступлений? ОЗПП у нас не работает, Роспотреб тоже. Если пишешь в прокуратуру онлайн – непонятно присваивается ли обращению номер или же всё в пустоту уходит, т.к. ответа нет, что обращение принято. Спасибо за ранее. Деньги списали еще в апреле, и вот такая волокита с банками по сей день. Приставы, 02, прокуратура – кто сможет решить вопрос, как призвать магазин к ответственности и наказать должным образом?