Ситуация с договором КАСКО автострахования с компанией ЗАО Гута-Страхование - страховой случай, отказ в возбуждении дела и необходимость ремонта машины

Аключен договор КАСКО автострахования с компанией ЗАО Гута-Страхование от 29.05.2013 г. (договор, правила договора, квитанции об оплате прилагаются). Произошел страховой случай 14.05.2014 г. - наезд на препятствие, о чем свидетельствует справка о ДТП от 14.05.2014 г. (в приложении нет - не могу пока отсканировать), есть так же определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (так же в приложении отсутствует, но фактически есть). Далее: обратилась в страховую компанию Гута-Страхование 24.07.2014 г. (это был уже офис на Машиностроителей, 19) с объяснением, что была в долгосрочной командировке и предоставила командировочное удостоверение о своем долгом отсутствии в г. Екатеринбург - данное объяснение присутствует в акте приема-передачи документов за № 36. 24.07.2014 г. был подписан акт приема-передачи документов (в приложении есть); из перечисленного в акте у меня нет на руках: № 33 - экспертиза (акт осмотра) № 36 объяснительная с приложением командировочного удостоверения, объясняющая причину почему я не обратилась в страховую в более ранние сроки Устно мне сообщили, что ранее чем 45 раб. дней (что указано и в акте приема-передачи документов) звонить не следует, по истечении этого срока мне перечислят сумму на мою банковскую карту, реквизиты которой я предоставила. А направить меня по моему выбор на СТОА (как указано в договоре) не могут - они сворачивают свою деятельность. Есть переписка по электронной почте по адресу, который был озвучен по телефону: 8-800-700-9799 (который сейчас, замечу уже, не работает). Электронную переписку высылаю тоже. Так же высылаю выписку из ЕГРЮЛ от 23.04.2015 г. Официальных данных о том, что ЗАО ГУТА-Страхование обанкротилась - нет, нет так же и официальной информации о том, что отозвали страховую лицензию Вопрос цены ремонта машины по указанному случаю - у официального дилера Тойота - около 18 тыс. руб. (по словам моего мужа) - повреждена задняя правая дверь. В настоящее время по этому случаю к оценщикам не обращалась.