Неудачная покупка ноутбука в магазине Эльдорадо - Как вернуть деньги и получить компенсацию?

Купили 21.06.15 в магазине эльдарадо ноутбук, продавец не рассказал характеристику, ноутбук принесли со склада, вытащили из коробки показали только внешний вид, но даже не показали систему, о ноутбуке не было сказано минусов, спросили для чего ноутбук, ответ был: для работы, посли этого он упоковал товар и пошёл на кассу, мы пологаясь на интернет перед тем как прийти посмотрели характеристику всё устроело, но в описание не было сказано что нету кокого либо элемента, на следующий день мы решили сделать возврат, у нас его не приняли, хотя состояние что внешне что системно идеально, просто не подошёл для работы, сказали написать заявление о возврате денег, мы написали заявление сделали нам копию и сказали, что позвонят как расмотрят. Ещё вчера я заказала другой ноутбук у другого представителя, сегодня мне позвонили и Сказали что товар готов, но средств у меня нет так как планировалось, что сделают возврат денежных средств. Подскажите пожалуйста можно ли получить обратно свои деньги? И как надо действовать?