Неудачный опыт регистрации и задержка рейса - нарушение прав и желание получить объяснение

Мы: Савенко Леонид Александрович, Савенко Людмила Алексеевна, заранее приобрели билеты на рейс 1010 в 16-35 мин. сообщением Москва (Шереметьево)-Калининград на 22 июня 2015 г. К стойке регистрации № 39 оператор Шабанова Наталья мы подошли за 55 минут т.е. в 15-40,выдала посадочные талоны за номером 5555 SU 449012 долго смотрела на монитор компьютера, не могла понять, что происходит и сказала, что не может зарегистрировать нас на данный рейс. Предложила пройти в отдел оперативного обслуживания. Эксперт Александра Садофьева пояснила, что нас не могут зарегистрировать по техническим причинам. Спрашиваем, какие могут быть технические причины, если самолет вылетает? Далее мы попросили пригласить руководителя, подошла Оксана Наумова, такой же эксперт и стала нагло улыбаться объясняя такую-же ложь (понимая, что наши билеты были проданы другим лицам). Мы долго просили пригласить старшего смены Кузьмину Елену Николаевну, которая подошла и объяснила тоже самое и извинилась перед нами и предложила зарегистрировать нас на следующий рейс и сказала, что готова нас зарегистрировать в бизнес-класс, при этом подписать соглашение об отказе претензии, от чего мы категорически отказались. Просим выяснить кем были нарушены наши права? Наказать виновных. Вопрос-зачем заранее оплачивать билеты, если нет гарантии вылететь в назначенное время. Поясняю, нам было очень важно лететь вовремя, т.к. мой муж (онкобольной) находился после химиотерапии и плохо себя чувствовал. Просим прислать нам ответ. Наш адрес: leonsav59@mail.ru