Как вернуть ноутбук в магазин - инструкция для потребителей.

Помогите пожалуйста разобраться с возвратом ноутбука! 29.11.08 нами в магазине Телемакс был приобретен ноутбук Acer. Сразу обратили внимание, что ноутбук иногда включается с белым экраном и полосками на нём, вместо того, как положено, но думали ерунда. Через 20 дней (в 15 не уложился) эти случаи участились, ноутбук загружается с нормальной картинкой уже через раз. Надоело. Решили вернуть обратно в магазин, то есть обменять его. НО (!) я нечаянно задел ноутбук, и он упал, оставив на углу малкенький скол. Думал, уже не вернуть. Спросил на вашем сайте, и юрист сказала: "Возврат и замену вы требовать вправе при обнаружении существенного недостатка. Если в результате удара не возникло внутренних поломок, то деньги вернут. Сервисного центра не миновать в любом случае, но важно соблюсти правильную процедуру: вначале - претензия (письменно) на возврат денег (в магазин), затем-проверка качества и возможно экспертиза, если вашей вины в поломке нет - деньги вернут." Так и сделал. Составил претензию. Отнесли 26 января, неделю назад. Они приняли за печатью и росписью, а у меня остался оригинал, и ноутбук пока на руках. Прошла неделя, а ответа нет, и мы решили позвонить в Телемакс. Сказали следующее: "У нас такая процедура, что вы должны с гарантийкой Acer'a подъехать в уполномоченный серв. Центр Асера. Там вам сделают экспертизу. С ее результатами к нам, если действительно неисправность-заменим без проблем". Хорошо. Звоню в СЦ. Там мне говорят: "Вы сдадите ноутбук. Проведём экспертизу. А вообще ваш случай с экраном не является СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ, так как он устраним. Поэтому мы его починим. А не вы его обменяете." Но я не хочу чинить. Это волокита и трата времени. Я хочу обменять ноутбук. КАК МНЕ ПРАВИЛЬНО ВСЁ СДЕЛАТЬ? Подскажите пожалуйста мои действия! От себя добавлю, что на гарантийке стоит наименование, дата, печать Телемакса, НО НЕ СТОИТ МОЕЙ ПОДПИСИ и подписи продавца. Т.е. я как бы не подтвердил приёмку оборудования, пригодного к эксплуатации. Что делать?