Продавец отказал в обмене дефектного кронштейна для видеорегистратора - история без гарантии

Согласно п.1 ст.5 Закона о защите прав потребителей на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Согласно п.6 и 7 ст.5 Закона поставщик (продавец) вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя: заменить на аналогичный товар надлежащего качества, заменить на товар другой марки, устранить недостаток и т.п. (ст. 18 Закона).

Требования в отношении недостатков предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности.

Ст. 19 Закона - В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Пишите претензию в 2 экземплярах. На Вашем обязательно должна быть отметка магазина, что претензия ими получена. По истечении 7 дней Вам дадут ответ, ну или не дадут. С ответом или без него смело идите в суд.