Проблемы с новым ноутбуком - невозможность выключения и отказ в возврате денег - что делать?

Вопрос №7246465 из г. Москва
опубликован 29.06.2015, 08:14

22 июня приобрёл в интернет-магазине ноутбук. Через 2 дня обнаружился дефект заключающийся в невозможности его нормального выключения и перезагрузки. Возможно выключение только длительным нажатием на кнопку включения/выключения (принудительное выключение). 28 июня принёс его для обмена на такую же марку. Такой мкрки не оказалось, предложили другую на 6 тысяч дороже. От более дорогой я отказался. В возврате денег отказали, ссылаясь на закон о проведениии диагностики в течении 10 дней. Правомочны ли их действия? С большим уважением к Вам.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Артеменко Артем Игоревич

Юрист Москва, стаж 5 лет

5.0 46 отзывов

Добрый день!

Такого закона о проведении диагностики в течение 10 дней - НЕТ.

Но продавец действительно имеет право в случае спора о причинах возникновения недостатков провести соответствующую экспертизу (ч. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). На мой взгляд, продавец просто не хочет возвращать деньги, поэтому всячески затягивает время. Пишите письменную претензию на возврат денег и сдавайте на экспертизу ноут, если они хотят "по закону". Указываете срок для удовлетворения вашего требования - 10 дней (ст. 22 Закона). Если не уложатся - можно взыскивать неустойку через суд.

29.06.2015, 10:10

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с новым ноутбуком - невозможность выключения и отказ в возврате денег - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы