Проблемы с новым ноутбуком - невозможность выключения и отказ в возврате денег - что делать?
Вопрос №7246465
из г. Москва
опубликован 29.06.2015, 08:14
опубликован 29.06.2015, 08:14
22 июня приобрёл в интернет-магазине ноутбук. Через 2 дня обнаружился дефект заключающийся в невозможности его нормального выключения и перезагрузки. Возможно выключение только длительным нажатием на кнопку включения/выключения (принудительное выключение). 28 июня принёс его для обмена на такую же марку. Такой мкрки не оказалось, предложили другую на 6 тысяч дороже. От более дорогой я отказался. В возврате денег отказали, ссылаясь на закон о проведениии диагностики в течении 10 дней. Правомочны ли их действия? С большим уважением к Вам.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день!
Такого закона о проведении диагностики в течение 10 дней - НЕТ.
Но продавец действительно имеет право в случае спора о причинах возникновения недостатков провести соответствующую экспертизу (ч. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). На мой взгляд, продавец просто не хочет возвращать деньги, поэтому всячески затягивает время. Пишите письменную претензию на возврат денег и сдавайте на экспертизу ноут, если они хотят "по закону". Указываете срок для удовлетворения вашего требования - 10 дней (ст. 22 Закона). Если не уложатся - можно взыскивать неустойку через суд.
29.06.2015, 10:10
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 1 час
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1
Юристы ОнЛайн: 17 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 751
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 790
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 462
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 969
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 405
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 611
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Омск
Газетдинова Е. Р.
5
365
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Вопрос о сроках диагностики и праве на обмен или возврат товара - мой опыт с покупкой телефона в Евросети.
Неустойчивые дефекты ноутбука - просьба о возврате денег в Технопарк на Вернадского
Вопрос о возврате ноутбука без диагностики и экспертизы в течение 14 дней - что говорит закон?
Заводской брак в новом ноутбуке - возможность компенсации за доставленные неудобства
Купил ноутбук с дефектом через 6 дней, магазин отказал в обмене - нужна диагностика
Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?
Магазин отказывается принимать ремень без этикетки, но после прикрепления этикетки соглашается на возврат денег.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут