После того как мне его вернули с ремонта, зависание и самопроизвольное выключение стало повторяться заново.

Добрый вечер. Я купила смартфон. Он стал зависать и самопроизвольно включаться во время использования и я отдала его в сервисный центр на гарантийный ремонт. После того как мне его вернули с ремонта, зависание и самопроизвольное выключение стало повторяться заново. Написала претензию в магазин о расторжении договора и возврата уплаченной суммы. Отдать телефон я отказалась, сказала им, что если они будут делать экспертизу, то в назначенное время я прийду с телефоном. Через 10 дней мне дали ответ на мою претензию, в котором говорится, что они согласны вернуть деньги, но необходимо сделать экспертизу, а телефон я отказалась им отдать. На их экземпляре я рукой написала, что от экспертизы не отказываюсь и прошу уведомить меня о дате и времени её проведения. Ответ мне отдали 26 июня. По закону, на сколько я поняла, экспертизу должны были провести в течении 10 дней, то есть до 5 июля, но на сегодняшний день меня не уведомили ни о чем. Вопрос: в эти 10 дней входит день выдачи ответа магазина или со следующего дня надо отчитывать срок. И ещё один вопрос: если магазин не проводит экспертизу в течении 10 дней, то нужно в магазин обращаться в виде претензии или устно и в какой срок они должны мне вернуть деньги за телефон? Как правильно сделать всё?