Ответ на претензию покупателя о возврате денежной суммы на берцы из-за мозолей и требование провести экспертизу качества товара

Вопрос №7303476 из г. Находка
опубликован 05.07.2015, 06:55

Помогите дать ответ на претензию покупателя. Были приобретены берцы. Через три дня покупатель обратился с заявление в нашу торговую точку, он требует возврата денежной суммы. Он натер мозоль, поэтому считает, что обувь бракованная. В телефонном разговоре мной было отказано покупателю в удовлетворении его прсьбы. Теперь поступила претензия с тем же требованием. Покупатель желает сам провести экспертизу качества товара. Он пишет о том что на подошве он обнаружил неровности, которые и послужили причиной возникновения мозолей. Как быть?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мякишева Мария Владимировна

Юрист Екатеринбург, стаж 15 лет

4.8 857 отзывов

Здравствуйте.

В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Забирайте товар, проводите экспертизу и в зависимости от ее результатов - если будет признан товар ненадлежащего качества - возвращайте денежные средства.

05.07.2015, 15:20

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 8 часов