И она свои обязательства выполнила, избегает разговора о той грубости в начале, говорит что мне должно быть стыдно

Агентство недвижимости мошенники, оказали услугу по предоставлении информации, дали 3 номера, по которым никто не отвечает, на следующий день дали еще номер, по которому ответили что ему некогда, на следующий день, снова некогда, и не стали брать трубку, понятно что результата не будет не стоит тратить время, позвонил девушке которая предоставляет информацию, она стала мне предъявлять, что неправда как так, у нее берут у меня нет, начал объяснять, что человек, ведет себя странно, и не дает даже договорится с ним когда будет время, понятно что тянет время, и по итогу совсем отключает телефон, в общем то, сразу стало понятно что никаких вариантов, ни то что людей, а даже домов и квартир, начал искать диалог, сказал что я записываю все разговоры, чтобы она успокоилась (на самом деле не было записи) чтобы попробовать с ней договорится, о том что готов доказать, что никаких вариантов они не могут представить, тут происходят невероятные вещи, эта дама стала кричать что я ее оскорбляю, и произнес непристойное слово, я не согласился, она настаивает обвиняет меня в том что я неадекватен, предложил ей назвать контекст, или предложение чтобы было понятно о чем речь, дальше всякие нехорошие слова, что я несу чушь, наркоман, и судя по всему все что придет в голову, всякий набор грубых слов непрерывным потоком, она отказалась назвать сказала что если я записываю то могу перемотать и сам найти, и бросает трубку я ничего не понял, было понятно что она это все говорила на какой то результат, которого не дождалась, возможно ждала ответной грубости, но я предельно корректно, ждал доказательств, потому что не мог сказать, этого слова, я разговаривал с ней чтобы, подвести к тому что, надо бы решить вопрос мирно, и только пытался намекнуть есть что доказать, по поводу нереальных телефонов, не говоря о том, что мне понятно что и домов нет о которых они мне рассказывали, только не понял почему она услышав что идет запись, так мерзко сквернословила, даже не дослушав о моих подозрениях, потом я понял почему она не смогла назвать ни контекст ни предложение, слово было так неудачно, подобрано, что очень сложно что-то с этим словом логично и быстро сказать, причем она кричала словесный поток был такой что я на минуту поверил ей, и слова были все крепче, я немного отошел от сказанного, убедился что я не мог этого сделать, не мог понять как эта мадам могла такое нести незнакомому человеку, она же меня не знает, видела раз 3 минуты, и так можно на реального неадеквата нарваться который может ее наказать физически, приходило только одно, она больна. Ни разу не слышал такого количества грубости, в таком мерзком формате, начал звонить чтобы прояснить, что это было, чтобы понять что делать дальше она не берет трубку. Думаю надо как то убедить ее, что нужно перейти с личного формата в формат клиент фирма, почитал этот договор нашел на первый взгляд то что ее может заинтересовать начал диалог такого плана смс Вы конечно можете не брать трубку, но хочу заметить, что диалог всегда лучше чем конфликт. А ситуация все таки пред конфликтная, пока что я пытаюсь выполнить пункт вашего договора 9.1 (который говорит что стороны должны стремится к урегулированию ситуаций) я вам перезвоню через 10 мин, предлагаю все таки диалог, Это поможет нам с вами избежать взаимных упреков как минимум по невыполнению этого пункта, хочу чтобы вы знали я наизусть знаю, этот договор это типовой договор 10 летней давности и он не идеален не в пользу вашего агентства. И я думаю что вы просто отошли оставив телефон. В ответ тишина, следующее смс такое Надеюсь вы увидите пропущенный вызов, и позвоните в течении 10 минут. Или будете возле телефона, и я сам наберу и мы с вами не дадим друг другу возможность упрека в невыполнении пунктов подписанного мной и вашим ооо где вы трудитесь договора это важно ситуация неличная между мной и вами, есть недопонимание между мной заказчиком и вашей компанией, ничего личного, это обычно решается в переговорах. В любом случае вам как сотруднику просто нужно выслушать и передать директору. Идея ей понравилась, что нужно разговаривать не в личном формате видимо все-таки поняла что слишком погорячилась в личных оскорблениях. Это сработало, она взяла трубку, стала вести себя немного корректнее, но нагло на любой вопрос о том что хочу поговорить о возврате денег она мне отвечала вы сами лохонулись надо было читать внимательно подавайте в суд в чем проблема мне без разницы директора проблема пытался ее спровоцировать на то чтобы подтвердила свою грубость, удалось спросить вы обещали меня послать нахер, это же грубо ответ с смешком хотите еще пошлю говорю да она нет не буду. Когда разговор заходит в тупик просто бросает трубку, понятно стало что реагирует на договор, прикрывается договором, и уверена что он идеален, иногда разговаривает на вы, пытается меня убедить что я лох, и что мне не стоит звонить и приходить, и что ей смешно на мои попытки связи с ней, сказала что договор вообще можно считать выполненным, потому что есть пункт что даже одного варианта предоставленного мне достаточно считать договор выполненным, и не важно смотрел я или нет, с учетом что телефоны нереальные в общем то логично. И она свои обязательства выполнила, избегает разговора о той грубости в начале, говорит что мне должно быть стыдно, звонить ей только из за того что я лохонулся и я должен признать это, иногда при разговоре о договоре выходит из себя, делает вид что ей без разницы мои, попытки, пытается, грубить в легкой форме, удалось записать типа такого посмотрите на себя кто вы?зачем мне вас обижать, вас и так жизнь обидела, я еще вас буду обижать, посмотрите на себя если вы пришли сюда, заключили договор прочитайте ознакомитесь, сходите к юристу и поймите что подписали договор, деньги не вернем, идите в суд, в общество по защите прав потребителя, и вам скажут что вы заключили договор на информацию, разуйте глаза смотрите на мир прощеа не так как вы смотрите, вы нахрен мне не нужны кто вы такой, чтобы я тратила свое время на вас это цитата я говорю ну как минимум я тот кто отдал вам 5000 р на зарплату, она мне в руки не отдавали, и докажите что они пошли мне на зарплату, и она не имеет возможности вести со мной диалог, и я не в одеквате, мне уже смешно, от того что она много раз мне сказала что да вы вообще кто такой? Вы себя в зеркало видели? И вы думаете что я с вами буду разговаривать это у нее заученная фраза, и меня разбирает смех от того что человек который меня видел 2 минуты, и не знает пытается сравнивать с собой, в плане я человек с большой буквы а ты кто такой, в зеркало смотришься, тут понятно что этот человек пытается всяческими способами меня заставить больше их не беспокоить, путем оскорблений и всяких других вещей как она думает неприятных для меня, с каждыми такими репликами, мне все интереснее становится, и я на нее не сержусь, поддерживаю контакт, она очень раздражается, видно что человек работает на результат которого не видит, первая ее истерика, была направлена именно на это, видимо это часто практикуется чтобы отвязаться от клиентов, пытающихся вернуть деньги, из общения понятно что она не больна, и грубит незнакомым людям посылая нахер небоясь расправы (мало ли кто этот человек) только потому что считает каждого пришедшего в их лохотрон лохом. И понятно что там целый набор всяких мерзостей, для людей желающих вернуть деньги, от обвинения в оскорблении до внушения что не позорся успокойся, ты лох, нашел отзывы людей которые описывают точно такие же ситуации, с этим так называемым агентством, и это люди которые нехотели мирится с такой мерзостью, это просто нереальный словесный поток гадости, я понимал что это предоставление информационных услуг, я сталкивался три раза с такими услугами, и все три раза удавалось с директорами договорится, что вернуть мне деньги дешевле репутационных потерь, но с таким столкнулся впервые, когда дама лет 20 откровенно пытается у тебя вызвать чувство отвращения, для того чтобы ты оставил деньги и больше не беспокоил их. но меня нисколько не трогали ее слова, и деньгами не расстанусь, и трогать их не буду, я разговариваю ни одного грубого слова от меня не было, а дамочка нервничает, и время от времени срывается в грубость, те люди которые писали отзывы про этих мошенников, отвечали что многие получили назад деньги, писали в общество по защите прав потребителя, и я знаю что дамочка блефует по поводу что ей все равно, и что я могу жаловаться, расчет на то что мне надоест, наивная. Вопрос такой в ихнем договоре, есть пункт права обязанности сторон, и там всякие пункты, на мой взгляд можно обратится к пункту что исполнитель обязуется в интересах заказчика следить за соблюдением условий предусмотренных заключенным договором, или исполнитель обязуется обеспечивать защиту интересов заказчика, много каких обязанностей, и нет такого что на третий день меня послать, от материть, или объяснить мне что я лох и с этим стоит смерится, к тому же эта мадам, считает что у меня есть все записи наших разговоров, я ей не грублю, даже пытаюсь шутить, разрешил ей называть меня лох, потому что она все равно разрешения не спрашивает, но если начала то пускай жгет. Эту мадам бесит это все, особенно что я ей говорю что я не сержусь на нее. с чего лучше начать? Попробовать поговорить что я все еще могу быть удовлетворен возвратом денег?