Проблемы с бронированием - отсутствие подтверждения и требование оплаты штрафа

Вопрос №7310863 из г. Москва
опубликован 06.07.2015, 09:10

Забронировала номер через сайт booking com, в описании процедуры бронирования было написано, что после подтверждения с моей стороны, администрация гостиницы сразу же свяжется со мной, чтобы подтвердить факт бронирования со своей стороны и выслать реквизиты для перечисления суммы залога. В течение трех дней не поступало ни звонков, ни писем от администрации гостиницы. На мои письма отправленные им через сайт, а так же опубликованные на их странице в соцсети так же не было никакой реакции. В итоге я отменила бронирование на сайте и я забронировала номер в другой гостинице, через 4 часа после этого мне вдруг пришло письмо о том, что они мне на почту якобы отправляли подтверждение и реквизиты, а так же поступил звонок от хозяйки с требованием выплатить штраф за отмену бронирования. После отказа с моей стороны ввиду фактического осутствия подтверждения моей Брони, она сказала что в таком случае счет нам выставит сайт, который теперь и требует от меня выплаты. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Андрей Борисович

Адвокат Москва, стаж 20 лет

4.8 14860 отзывов

Ольга, Вы вправе добровольно ничего не выплачивать. В отсутствие подтверждения факта бронирования у Вас не возникло обязанности по оплате штрафа за отмену брони. Со стороны гостиницы и сайта также имеются нарушения условий бронирования. Рекомендую Вам сделать скриншоты страниц с условиями бронирования и его отмены.

06.07.2015, 10:09

Спасибо! Особенно за полезную и конкретную информацию по закону защиты прав потребителей!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Гибадуллин Ильдар Фагимович

Юрист из города Казань

4.6 93 отзывa

каким образом гостиница может наложить штраф?

06.07.2015, 09:19

Огромное спасибо за консультацию! Помогли все разложить по полочкам!

Спросить юриста

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

На сайте в особых условиях написано, что в случае отмены бронирования вносится 100% стоимость за сутки проживания. Это они и называют штрафом.

06.07.2015, 09:32

Спросить юриста

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Правильно ли я понимаю, что при условии того, что я не вносила сумму за бронирование, фактически бронирование не было оформлено, а значит требовать оплату брони уже после ее отмены они не имеют права?

06.07.2015, 09:49

Спросить юриста