Проблемы с бронированием - отсутствие подтверждения и требование оплаты штрафа

Вопрос №7310863 из г. Москва
опубликован 06.07.2015, 09:10

Question

Забронировала номер через сайт booking com, в описании процедуры бронирования было написано, что после подтверждения с моей стороны, администрация гостиницы сразу же свяжется со мной, чтобы подтвердить факт бронирования со своей стороны и выслать реквизиты для перечисления суммы залога. В течение трех дней не поступало ни звонков, ни писем от администрации гостиницы. На мои письма отправленные им через сайт, а так же опубликованные на их странице в соцсети так же не было никакой реакции. В итоге я отменила бронирование на сайте и я забронировала номер в другой гостинице, через 4 часа после этого мне вдруг пришло письмо о том, что они мне на почту якобы отправляли подтверждение и реквизиты, а так же поступил звонок от хозяйки с требованием выплатить штраф за отмену бронирования. После отказа с моей стороны ввиду фактического осутствия подтверждения моей Брони, она сказала что в таком случае счет нам выставит сайт, который теперь и требует от меня выплаты. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации.

Степанов Андрей Борисович · Accepted Answer

Ольга, Вы вправе добровольно ничего не выплачивать. В отсутствие подтверждения факта бронирования у Вас не возникло обязанности по оплате штрафа за отмену брони. Со стороны гостиницы и сайта также имеются нарушения условий бронирования. Рекомендую Вам сделать скриншоты страниц с условиями бронирования и его отмены.

Гибадуллин Ильдар Фагимович · Answer

каким образом гостиница может наложить штраф?

Ольга · Answer

На сайте в особых условиях написано, что в случае отмены бронирования вносится 100% стоимость за сутки проживания.  Это они и называют штрафом.

Ольга · Answer

Правильно ли я понимаю, что при условии того, что я не вносила сумму за бронирование, фактически бронирование не было оформлено, а значит требовать оплату брони уже после ее отмены они не имеют права?

Проблемы с бронированием - отсутствие подтверждения и требование оплаты штрафа

Похожие вопросы

И если гостиница отказывается меня вселять по старой цене что делать?

Проблема с онлайн-бронированием - отсутствие свободных номеров и несвоевременный возврат денег

Может ли отель отказать в бронировании гостю после получения автоматического подтверждения?

Юридическая сила интернет-бронирования - могут ли отель искать деньги за невозвратную бронь?

Проблема с отменой бронирования через букинг. Сом - взимание штрафа и снятие средств с карты без предупреждения

Изменение стоимости номера в гостинице после подтверждения бронирования - законно ли такое действие?

Как обезопасить себя при бронировании гостиницы онлайн и отправке денег с карты на карту?

Как вернуть деньги за отмененное бронирование на TVIL.RU?

Проблемы с возвратом денег за отмену бронирования через Booking в Сочи - как составить претензию и сослаться на нормативные акты?

Пропала бронь на сайте booking.com - Как вернуть деньги за несостоявшуюся услугу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59