Как решить проблему с браком на свадебном платье и получить возврат денег?

Здравствуйте.

Вам обязаны вернуть деньги.

ФЗ О защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Та же статья пункт 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Срок на возврат денег за некачественный товар - 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию/ заявление о возврате товара с отметкой о вручении. Экземпляр с этой отметкой остается у Вас. Если есть чеки, то прикладывайте копии, оригинал остается у Вас. Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу/магазину определенные требования.

Плюс пишите жалобу в книгу отзывов и предложении магазина и территориальный отдел Роспотребнадзора (в 2-х экземплярах).

П.С.: Вы могли бы вернуть платье, даже если на нем не было бы брака.

Понадобится помощь, обращайтесь здесь, или сюда http://garantprava93.ru/ или по тел.: 8 988 150 9177