Отказ магазина вернуть деньги за сотовый телефон с неисправностями

Вопрос №737423 из г. Пермь
опубликован 25.02.2009, 10:23

В сентябре 2008 г приобрели сотовый телефон стоимостью 7000 руб, со сроком гарантии 1 год. Через месяц после покупки, телефон стал выключаться по 5 раз в день. Обратились по месту покупки (торговый центр (ТЦ), специализированный отдел продаж сотовых телефонов). Наш телефон отправили сначала на экспертизу (30 дней), затем после заключения экспертами, что в телефоне "глючит" ПО (програмное обеспечение) в ремонт на станцию сервисного обслуживания (20 дней). Телефон вернули с документом, о том что был произведен ремонт. Через неделю все повторилось. Сдали снова через ТЦ на станцию сервиса. Вернули с потверждением, что произвели ремонт. На этот раз все повторилось через месяц. В ТЦ вернуть деньги за телефон или заменинь на другой отказываются, мотивируя тем, что ПО в сотовом телефоне не является браком, а брак по их мнению, это повреждение самой трубки (западание кнопок, повреждение корпуса и т.п)За что тогда мы заплатили 7 тыс. руб?За кусок железа? Так же нам ответили, что пока гарантия на телефон, они будут отправлять его в ремонт бесплатно, столько скольно потребуется, а потом уже наши проблеммы.. Очень прошу ответить на вопрос, можем ли мы расчитывать на возврат денег?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мордвинкина Людмила Викторовна

Юрист Тоцкое, стаж 20 лет

4.8 1197 отзывов

Уважаемая Марина Николаевна!

Обратитесь в магазин с письменным требованием о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег за телефон. Требование можете отправить заказным письмом с уведомлением, второй экземпляр оставьте у себя.

Если по истечению срока указанного Вами в требовании Вам незаменят телефон или не вернут деньги можете обратиться в мировой суд по Вашему месту жительства с иском о защите прав потребителя.

К иску приложите договор купли-продажи, требование, акты экспертизы. Госпошлиной данные иски не облагаются.

С уважением Мордвинкина Л.В.

25.02.2009, 10:44

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 20 минут

Зайцев Даниил Сергеевич

Юрист из города Москва, стаж 18 лет

5.0 299 отзывов

Письменную притенению с требованием вернуть денежные средства за телефон.Отправить по почте заказным письмом.Откажут-отказ прикладываете к исковому и в суд.

25.02.2009, 10:50

Спросить юриста

8 800 505-91-11

На возврат денег Вы можете рассчитывать, поскольку телефон неоднократно находился в ремонте, это значит, что у него имеется существенный недостаток. Ссылка продавца на то, что ПО не является недостатком, несостоятельна, поскольку Вы не имеете возможности пользоваться телефоном. Напишите им претензию, сошлитесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей, заявите требование о возврате денег в связи с повторяющимся недостатком. Телефон никуда не отдавайте. Обязательно посылайте претензию с уведомлением о вручении или отдайте под роспись. В течение 10 дней должны либо удовлетворить претензию, либо отказать. В случае отказа подавайте иск в суд, кроме возврата денег требуйте уплате неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки неисполнения требований потребителя, компенсацию морального вреда.

25.02.2009, 10:51

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста